本报讯（融媒体记者 刘玉荣 通讯员 黄晓花 刘龙生） “我今年74岁了，老花眼看东西不方便，一进服务大厅就有工作人员引导我到对应窗口，还主动讲解办事指南，他们的服务真不错！”16日，回忆起前几天到市政务服务大厅办理社保业务的经历，王阿婆感叹道。

原来当天，市政务服务大厅帮办代办区域的工作人员小李在了解到王阿婆年龄较大、视力较差后，主动牵引她到人脸识别闸机口验证身份信息，并在进入大厅后代为申请取号、辅助其填写表格，协助王阿婆高效完成了养老业务办理。

王阿婆的经历是市行政服务中心切实服务办事群众的缩影。据了解，市行政服务中心管委会深入贯彻市委、市政府“大爱龙岩”品牌建设的部署要求，制定印发《龙岩市行政服务中心管理委员会关于开展“大爱龙岩·政务服务显担当”主题活动的通知》，重点针对“老、弱、病、残”等特殊群体，完善服务机制，推出“帮（代）办服务”“上门服务”“远程审批”和“关心关怀”四项暖心服务，切实解决困难群众办事问题。

近日，饶奶奶的子女来到市政务服务大厅不动产登记窗口，向工作人员了解集资房过户的业务准备材料，窗口工作人员在了解到产权人饶奶奶年岁已高、行动不便需上门服务后组织业务骨干上门到饶奶奶家，并逐步按办事流程指导其本人在相关材料上签字确认，花了半小时就快速完成了业务办理。同时，还在现场耐心地解答饶奶奶一家对其他不动产登记业务的疑问，积极宣讲不动产登记近期优惠政策，获得饶奶奶一家一致好评。

16日临近下班时间，政务服务大厅来了一位女士，手里拿着一叠材料。帮办代办工作人员主动上前询问女士，原来她不了解过户手续想请工作人员帮忙办理。工作人员如常逐一核对好纸质材料，耐心和办事群众了解办理事项具体情况，确保审批材料不疏漏，最终在超出下班时间点40分钟后成功办结业务。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。据悉，市行政服务中心管委会把大爱龙岩行动理念深植于业务工作中，中心工作人员积极弘扬“马上就办 真抓实干”优良作风，当日办结率达99.83%，畅通绿色通道，预约办件达到19112件，上门服务达3356件，群众满意率达99.99%。