近日，“医社保征缴业务一窗办”窗口在龙岩市政务服务中心正式对外运行，意味着市民办理医社保业务只需进一家门、提交一次材料，便可一窗办结。

“以前办理医社保申报缴纳、退费，要在各楼层之间反复跑，现在能够所有业务一起办，真是方便很多。”前来办理业务的市民杨家杰表示“医社保征缴业务一窗办”让市民办事更省心，更舒心。

今年以来，在市、区两级政府的支持指导下，新罗区人社、税务、医保等多部门及各商业银行共同研究推进服务深度融合，从群众最关切的问题入手，创新服务新模式，强化统筹协调，不断提升服务质效。据了解，由市、区两级税务、人社、医保等多部门联合打造的“一厅联办”医社保便民服务，有效解决过去缴费人办理医社保业务两边跑、耗时长的痛点。

为了让缴费人“多跑网路，少走马路”，新罗区不仅畅通医社保征缴业务线下“一厅联办”渠道，更积极推行医社保征缴业务线上“一网通办”渠道及“云畅听智能问办”服务，为电话咨询操作的缴费人提供“手把手”“精准答”的问办辅导，实现从“解答问题”向“解决问题”的跃升。截至目前，“智能问办”服务平台共回应医社保缴费人诉求5441个，与问办服务上线前相比，增幅超过200%。窗口“一窗通办”“云畅听智能问办”、热线“智能问办”三位一体的办税保障，进一步为缴费人减负担、增便利，让缴费人尽享数字红利。

（融媒体记者 刘菲菲 通讯员 邓佳佳 卢诗婳）