□ 融媒体记者 蓝明丰

“更换了一个手机屏，不到半个月，手机就出现了花屏并且无法触控了，但他们却拒绝维修和退换，太气人了。”7月底，市民黄女士向记者反映了自己的遭遇。

据黄女士介绍，因为手机被孩子摔坏了屏幕，7月6日晚，她便带着手机来到位于市区西安南路的一家手机店维修。“当时听完介绍后，店里的工作人员还给手机做了检测，称只是屏幕坏了，需要更换屏幕。换屏要260元，我转账后，工作人员换了屏幕，但告诉我屏幕没有质保，我询问了屏幕的品牌，他也没有告诉我，因为时间很晚了，孩子要睡觉，我便先离开了。”黄女士说到。

让黄女士没有想到的事，屏幕更换后，再次使用手机不到半小时，屏幕就会很烫，两天后，心有担忧的黄女士和家人到这家店铺询问原因，工作人员告知她是电池老化造成的发热，不承认是屏幕问题，“换屏幕前我的手机不会这样，现在开机不久就发热严重，耗电也非常的快。”黄女士很无奈。

更让黄女士气愤的是，更换后还不到半个月，屏幕就完全无法使用了。“7月17日早晨，我准备打电话，突然发现手机出现了花屏，整个屏幕都是各种竖纹，根本没法看，而且还会胡乱触发软件，人为操作却毫无反应。”黄女士告诉记者，手机连开关机都无法做到，她再次来到这家店铺，要求店方承担责任。在检查后，店方承认屏幕损坏，但告知黄女士只能重新花钱换屏，更换屏幕没有质保一说，也拿不出这款屏幕的品牌和相关资质文件。“维修后我都是小心使用，没有任何磕磕碰碰，这个损坏肯定不是人为原因，怀疑是屏幕质量问题，连生产厂商也没有，没质保、没合格证，这不是假冒伪劣产品吗，但他们却说是行业规则，当场检测能用，就算使用几天出了问题也不给予维修，也不会退换货，太气人了，希望尽快给予处理。”

随后，记者联系了这家店铺，其负责人称，不是不予维修，坏了的屏幕只能更换。“这种屏幕就是没有质保的，每个店都是这样，如果是原装屏幕花费比较大，黄女士自己选择了这款屏幕，花费260元，这屏幕不是我生产的，我只提供技术把它换上去，我只赚了20元人工费，现在坏了要我免费换一个，我就亏本了。”该负责人说道。

问题无法得到解决，黄女士只能拨打12315进行投诉，时间过去一个多星期，处理件转至新罗区西城街道市场监督管理所，市场管理所组织两次调解，但均因双方时间问题协调没有成功。事情如何解决，记者将继续跟进。

记者也从消费者协会了解到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第八条，耐用商品或者装饰装修、家电维修、机动车维修、数码产品维修等服务在交付商品或者提供服务之日起六个月内发现瑕疵并发生争议，经营者不能证明该瑕疵并非因商品或者服务的自身质量问题导致的，应当承担相应的法律责任。手机屏幕属于此类产品，消费者遇到劣质产品纠纷，可选择与经营者协商和解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等方式。

业内人士也指出，非官方的小店提供的手机配件进货渠道不一、产品良莠不齐，消费者很难辨别，且维修后屏幕若再次出现故障,原因难以鉴别，往往造成维权困难。因此消费者应尽量选择官方售后渠道，在官方指定的维修点进行维修，或者选择较大的、信誉较好的维修商家。有部分不法商家会在消费者放下手机离开后，将破碎的原厂屏取下来换上加工屏，达到以次充好的目的，从而获取更高利润。加工屏往往价格低廉且质量较差，但非内行的消费者凭肉眼根本无法区分。因此提醒消费者尽可能当面维修，防止商家偷梁换柱。