2022年春节前夕，一名70多岁老年客户郑某某持一份1992年4月开户的港币定期存单到龙岩中行某支行办理取款手续。柜台人员在办理取款交易时，发现该笔存单在银行系统无记录，于是询问客户该存单是否曾经办理过挂失。这位老年客户坚称该存单一直在她手上，不曾丢失过，更不会办理挂失，要求该支行立即查询该笔存单款项去向，办理取款业务，否则将进行投诉。

柜台人员立即向支行行长报告，支行行长第一时间将客户引导至休息区，并对老年客户进行了安抚，考虑到该客户年事已高，情绪较为激动，且临近春节，该笔存单因跨年度太长，查找要有一定时间，于是安抚好客户，让她先回家等候，支行将尽快查找，待查询到结果后再通知客户。

随后，该支行第一时间安排人员对该笔存单进行查询，经过翻阅挂失档案，得知该笔存单在1992年6月由客户本人在龙岩中行另一支行办理了存单挂失业务。于是，该支行人员第一时间将挂失申请书及挂失登记簿复印交由客户确认，客户确认挂失申请书上签名确为本人签字。最后支行人员将客户手上旧存单加盖作废印，并让客户自行销毁，这位老年人对该行人员的贴心服务表示感谢。

老年客户是银行的特殊群体，该行将持续服务好老年客户，对进入网点办理业务的老年人给予更多关爱，耐心细心地听取客户的诉求，提供一站式服务。