2021年，对物业管理行业来说，是充满机遇与挑战的一年。上半年，国家层面出台相关政策文件明确了物业管理行业未来的发展方向，为行业的快速增长和规范发展创造了有力条件。物业服务企业持续加快前行步伐，陆续登陆资本市场扩大规模。同时，在智能化和增值服务建设道路上，也更加理性、坚定和深入。

下半年，受房地产市场影响，物业管理行业关注的热点逐渐由上市转为并购。物业服务企业在并购热潮下快速扩张规模，行业集中度进一步提升。在此背景下，物业服务企业坚守品质服务为基础的发展根基，深耕增值服务领域，探索商业运营模式、深度融合智慧科技，不断夯实自身竞争力，持续推动行业快速成长和发展。

据统计，截至2021年12月10日，物业管理行业已披露相关信息的并购交易达71宗，涉及并购方33家物业企业，交易金额约333.3亿元。总体来看，并购市场热度空前高涨，整体呈现交易额创新高、大额交易多发、并购主体以上市企业为主、并购标的估值回归理性等特点。尤其在下半年，并购热度甚至超过了物业资本市场热度。

疫情常态化也使居民生活消费习惯发生了较大改变，增值服务潜力得到进一步释放。物业服务企业积极围绕社区资源和业主资产，不断开展新的增值服务业务，拓宽服务边界和业务领域，同时不断深化社区服务体系，从需求、产品、渠道等多维度推进，开发适合业主的增值服务产品，促成社区生活服务收入的高质量快速增长。

尽管今年资本市场物业板块整体呈现理性回归，但反观物业行业本身，其行业基本属性未变，物业服务企业，尤其是规模大、成长性好、盈利能力强、特色突出的企业依然具有长期投资价值。

展望未来，物业管理行业发展空间依旧广阔，服务边界在不断外延，企业发展仍会加速。并购仍是物业服务企业持续扩张规模的重要手段，整个行业的整合加速，市场集中度进一步提升，市场化拓展也将迎来突破性进展；整个资本市场的分化也将越来越明显，真正受到市场关注和青睐的仍将是头部企业；社区增值服务会迎来快速发展，商业运营和城市服务的未来增长空间较大，成熟的运营模式有待物业企业进一步探索；满意度建设，品牌建设和智能化建设将更加受到企业关注，成为推动行业品质前行的关键。

（新华网）