近日，消费者王女士来电投诉称其在市区一家美容院签订了活动协议，预存3800元的洗脸金额，此后多次在该店被强制又交费消费各种项目套餐，且商品和服务未明码标记，现王女士明确要求该店家终止卡项服务并退还剩余预存款，但商家拒不退款，希望工作人员帮忙调解。

依据《消费》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”接诉后，工作人员立即联系双方当事人了解情况，经调解，双方达成和解协议，该商家退还5500元给王女士。

为此，新罗区消委会提醒广大消费者在美容消费时要注意以下几个方面：

一是查看美容机构资质。选择到具有美容服务资质的、信誉度高的美容院消费，查看卫生许可证、营业执照是否齐全。掌握基本的美容知识，提高辨别能力，不要盲从美容潮流，树立理性的消费观念。

二是预付式消费要谨慎。办理预付式消费卡时要选择规模较大、信誉度较高的美容机构，一次性购买预付卡的金额不要太高，要详细了解预付式消费服务内容，每次消费时，要问清消费金额，关注预付卡的余额，防止预付卡金额被额外扣减。

三是对美容效果要有合理预期。对美容机构承诺的内容，要通过书面形式达成服务协议，其中应包括使用产品、美容预期效果等条款，同时留下可供对比的证据，不要轻信美容院的口头承诺，以免日后出现纠纷责任归属不清。

(通讯员 郭楠 韦志刚）