7月27日，一封来自泉州南安的挂号信悄悄送达农行龙岩龙津支行，薄薄的信纸上写满8位在龙岩退休老工人的感谢语言，这是对该行员工优质、暖心服务最直接、最质朴的回应。

在推进新一代社保卡换卡与“企业保”待遇发放变更工作中，龙津支行工作人员通过电话对接离退休人员时，联系到远在泉州南安的一位肖老先生，肖老先生表示自己退休后定居南安老家，很少回龙岩，与他情况相似的老工人有不少，几位老人商量在身体条件允许的情况下，一起回龙岩办理业务。7月21日，龙津支行增配工作人员、梳理业务流程，早早地做好班前准备，肖老先生和他的老同事们如约而至，工作人员引导几位老人在等候区饮茶休息，再逐一安排办理业务。在为肖老先生办理业务时，发现其早期办理的社保卡名字出现错字且一直没有处理，本次换卡必须处理这个问题，而修改姓名需本人到当地行政服务中心办理，工作人员马上为肖老先生安排好车辆前往行政服务中心，同时联系该行在行政服务中心支援的工作人员帮助办理。肖老先生顺利地办理了姓名变更和退休金发放变更手续，其余几位老人也顺利地完成了业务办理。老人们激动地说：“没想到事情办理得这么顺利，农行的服务真是优质、高效！”该行工作人员一边耐心地为几位老人解答各种问题，一边提醒异地就医及工资发放等需要注意的问题，还给几位老人送上地方特产龙岩花生。该行暖心周到的服务让几位远道回来的老人十分感动，这才有了这封“沉甸甸”的感谢信。

作为适老服务特色网点，该行每天都会接待不少老年客户，他们用心用情做好老干部工作。面对这群特殊的客户，该行员工常怀敬老之心、常谋助老之事、常思为老之策，用贴心、爱心、耐心为老年客户群体提供有温度、有情怀的服务，定期组织养生讲堂、“老友汇”“书画展”等形式多样的适老活动，让老年群体感受真真切切的关怀，秉承匠心和初心，倾力打造“老干部最认可的银行”。