一直以来，存款人意外去世后的银行存款支取问题都困扰着家属和银行。有些存款金额不大的账户要去公证的话，不仅要所有继承人到场，还要花费不少的公证费，面对这种情况有些人干脆不取了，不过心里面难免嘀咕一句：“钱就送给银行了！”

2021年2月4日，银保监局发布《简化已故存款人小额存款提取的通知》，农业银行快速地按照要求进行了相关程序的简化操作，并下发到网点学习。2021年4月6日，农行长汀营背支行来了一位客户，客户表示其父亲刚去世不久，农行卡里还有几千元，想到要公证很麻烦，心里正犯愁。听完客户的讲述，大堂经理蔡贵根据前段时间学习的新规定向客户解释：“我们农行针对这个问题已经改进了流程，现在您只需要出具死亡证/火化证、关系证明（户口簿、结婚证、出生证等）、经办人身份证原件等就可以来银行支取存款。”客户听完后，马上回家准备相关证件。当钱取到手的那一刻，客户都还不敢相信地说：“这么快！”临走时一直握着工作人员的手说：“谢谢，你们农行办事效率真是太高了！”

想客户之所想，急客户之所急，这是该行服务的最基本要求，一件看似再正常不过的小事，但对客户而言，意义重大。服务无小事，该行从身边的一点一滴做起，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得客户的信任！