为进一步提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，更好地配合人民银行各级分支机构、银保监局各级分支机构、各级政府相关部门、消费者协会组织的3·15期间的宣教活动，龙岩分行积极部署，通过双渠道多角度广覆盖进行消保知识的暖心宣传，严格做好金融知识普及工作，自觉维护金融消费者权益。

认真组织，确保宣传取得实效。一是第一时间将“金融消费者权益日”宣传手册、海报等宣传材料摆放至厅堂金融宣教专区，供到店客户查阅。二是充分利用电子走字屏上滚动播放金融消费者权益保护的相关标语，确保宣传教育的持续性。三是开展厅堂微沙龙，向等待办理业务的客户发放宣传折页，讲解金融消费者享有的八项权利，指导老年人使用该行智能机具及手机银行，“授人以鱼不如授人以渔”。通过现场指导教学，赢得老人的真诚致谢。

强化培训，确保日常工作合规可控。一是尊重金融消费者知情权，涉及合同条款业务履行告知义务，并提供金融产品销售和服务说明书、风险提示书、费用说明等相关文件；二是尊重金融消费者自主选择权，向金融消费者提供全面、完整、真实的产品信息，不违背消费者意愿搭售产品及服务，确保销售合规。三是尊重金融消费者信息安全权，收集、保存、使用消费者个人金融信息遵守相关规定，采取有效措施，加强对个人金融信息的保护，确保信息安全。

延伸渠道，扩大宣传辐射半径。工行龙岩分行充分利用辖内网点的地理优势，在人员流动大，客群复杂多样的区域，组织人员进村入户、进商场超市，进行多渠道广覆盖的金融知识普及宣传，有效扩大了本次宣传的辐射范围。同时，充分调动全体员工和辖属机构的积极性，做好各类文案、视频等素材的准备工作，原创消费风险提示或“以案说险”信息，全面运用自有媒体、微信等方式进行广泛宣传。

冰冻三尺非一日之寒，金融消费者权益保护工作任重而道远，该行将持续推进金融消费者权益保护宣传工作，认真落实监管机构及上级行工作安排，加强部门岗位联动，按时推进，切实履行消费者权益保护法定义务和社会责任，推动金融消费权益保护工作不断取得新的成果。