近日，一名80多岁的老太太持一份1997年外币定期存单到龙岩中行某网点办理取款。在办理时，柜员发现该笔存单在系统并无记录，于是询问客户是否曾办理过挂失业务。老太太一听情绪非常激动，坚称该存单一直在她手上，不曾丢失过，更不会办理挂失，要求柜员立刻查询并办理取款业务，否则将投诉至监管部门。柜员立即向支行行长汇报，支行行长第一时间将老人引至接待室进行安抚，考虑到该客户年事已高且情绪激动，于是立即联系到老人的家属，并告之该笔存单跨年度太长，查找需要一定时间，一旦有结果定会第一时间告之。

随后该支行安排员工对该笔存单进行查询，经过翻阅数十年的挂失档案，终于查询到该笔存单的具体情况：2006年，这位老太太确实在其子女的陪同下办理了挂失结清业务。于是，支行员工第一时间将此情况告之客户，这位老年客户对该支行的贴心服务表示感谢。

老年客户是银行的特殊群体，对进店办理业务的老年人群体，中国银行将耐心细心地听取客户的诉求，为其提供贴心、暖心的服务，扎实履行社会责任，践行大行担当。