农业银行龙岩分行营业部毗邻市委、市政府，不仅是龙岩农行也是当地银行业的形象窗口，该行强化使命担当，紧紧围绕上级行部署，提前安排布置，全员迅速行动，坚持“四注重”，扎实推进“两会”期间金融服务，确保安全稳定运行。

注重落实服务责任。该行提高政治站位，以干部首责主责压实“领导责任”，以首接一管到底落实“首问负责制”，以全员有责、密切协作落实“岗位责任制”，以兼顾服务效率和质量落实“限时办结制”，还会对服务情况评价反馈，形成责任落实闭环，提升客户满意度。

注重优化服务环境。加强网点现场管理，优化厅堂布局，设立“两会”宣传专栏，开辟“两会”咨询专柜，营造学习“两会”精神的浓厚氛围；结合“全国文明单位”创建，靓化外部环境，做好门前“三包”，维护良好金融秩序；认真开展网络、线路、消防等安全检查，确保“两会”期间安全无事故。

注重丰富服务手段。运用多种服务手段，在加强柜面人工服务基础上，推进“超级柜台+”智能服务、“掌银+”移动服务、电子机具自助服务，提升“两会”期间客户服务体验；以“春天行动”综合营销为契机，对重点客户群上门推介存贷汇、资管、咨询等一揽子业务，努力扩大服务半径。

注重提升服务品质。依托“创服务品牌”活动，持续简化业务流程，优化劳动组合，开展暖心服务，努力朝“龙岩市民最认可的银行”目标迈进；开展“两会”主题服务，聚焦民生金融和消费者权益保护领域，集中征集客户意见和建议，及时予以解答反馈，改进提升现有服务水平。

该行还制定了“两会”期间金融服务应急预案，建立突发情况快速处理机制，强化客户投诉管理，加大舆情监测，实行“日报告”和“零报告”制度，在维护金融秩序中积极发挥窗口示范作用。