筑牢反诈骗防线

——漳平农行菁华支行优秀服务案例


“快!快帮我开个网银!”近日,一名近70岁的阿婆慌慌忙忙走进漳平农行菁华支行大堂,大声嚷嚷着要求大堂经理立马开一个网上银行给她。出于职业习惯,大堂经理仔细询问这位阿婆开网银的用途,但是阿婆却说不上来,陪同她一起来的中年妇女在一旁不停催促工作人员,并威胁工作人员“这是她本人的意愿,你们没有理由拒绝客户办业务!”但是询问起她们两人的关系时,该中年妇女却神色紧张地回答是朋友。而此时阿婆情绪更为激动,开始骂骂咧咧,甚至扬言要投诉这个不帮她办理业务的大堂经理!为了稳住阿婆的情绪,大堂经理一边故意帮她慢慢地办理,一边悄悄地发微信把这个情况告诉网点主任。在输入K宝密码时,“输简单点可以啦!反正都是拿给别人用的!”该中年妇女很小声的一句话更加让工作人员确定了心中的疑虑。这时,网点主任走上前,以“到柜台补充客户资料才能继续办理”为由,强行中断了该业务,并将阿婆引到贵宾室,详细地询问阿婆的具体情况,才得知阿婆前段时间在网络上被人诈骗了2000多块钱,而这个中年妇女却恰好在这个时候“好心”告诉她,如果开个网银提供给别人用,可以追回损失1000多块钱,于是阿婆才急急忙忙跟随她来开立网银。了解了该情况后,网点主任立即告诉阿婆,提供本人网银给他人使用将承担很大的风险,而且该情况很有可能是一场骗局,接着又讲述了几例真实的关于“地下钱庄洗钱”和金融诈骗的案例后,阿婆马上清醒地认识到情况的严重性,对该行工作人员的及时提醒和拦截表示感谢,并对自己最初失礼的态度表示抱歉。而这个时候,那位“好心”的妇女却早已消失的无影无踪。