沈某强承接新罗区某镇自来水厂的供水管道铺设工程。2020年7月11日，沈某强在一河段进行水上施工的时候，不慎落入河中溺水死亡。

沈某强43岁，是家中的顶梁柱。沈某强的死亡给其家庭造成了巨大的伤痛和损失。事故发生后，沈某强家属要求某镇自来水厂赔偿130万元。自来水厂认为沈某强是成年人，具备完全民事行为能力，其对沈某强的死亡无责任，不同意支付沈某强家属要求的赔偿款。悲愤万分的沈某强家属曾聚集多人到自来水厂厂长的家中要求赔偿，还到区政府、市政府上访，寻求帮助。

经过当地司法所多次组织调解，自来水厂表示至多承担20%的责任，即赔偿沈某强家属26万元。沈某强家属无法接受，表示至少应赔付70万元。双方意见差距太大无法达成协议，调解工作陷入僵局。

司法所和沈某强家属申请新罗区人民法院“调解超市”帮助协调。“调解超市”金牌调解员郭秀生受理该纠纷后，立即联系双方了解详细情况。由于双方意见差距大、矛盾冲突激烈，调解员郭秀生分别通知双方当事人前来“调解超市”，进行“背靠背”调解。经验丰富的调解员重点针对自来水厂做调解工作，对厂长摆事实、讲法律，指出自来水厂在选任施工者的资质以及提供施工安全方面存在责任，同时，说服其从保护弱势者权益的角度出发，化解矛盾、避免诉累。调解员连着几天不断努力，以理服人、以情感人，悉心倾听诉求，耐心释法说理。最终，自来水厂同意赔偿沈某强家属53万元及工程款1万元，扣除已经预付的款项3万元，自来水厂应当再支付沈某强家属赔偿款51万元，该款分三期付清。双方当场签订了调解协议。至此，该纠纷圆满画上了句号。

“调解超市新罗在线融平台”是完善人民调解、行政调解、司法调解的联动工作体系，实现全区各镇街、村居、各行业、各领域矛盾纠纷化解的全覆盖。平台将各方资源和各种力量充分汇聚，在派出法庭、各镇街司法所、行业协会、重要行政部门等设立分点，形成多元解纷的强大合力，最大限度地促成更多的矛盾纠纷得以化解。该纠纷即是新罗区北城街道司法所与新罗法院“调解超市”合力调解成功，真正实现信息互联互通、资源共建共治共享，有效减轻群众讼累。

(通讯员 陈立烽 陈福莲)