16日，苏大姐收到了其丈夫死亡后的第一期赔偿款20万元，这是新罗区人民法院“调解超市”工作人员多次调解后的结果。“很感谢你们，让我们家属得到了安慰，日后的生活也有了保障！”苏大姐向“调解超市”金牌调解员郭秀生表达真诚的感谢。

今年7月，苏大姐的丈夫在为新罗区某自来水厂铺设管道时，不慎落入河中溺水身亡。因分歧较大，苏大姐与该自来水厂一直达不成统一赔偿意见。郭秀生受理该纠纷后，立即联系双方了解详情，并分别通知双方当事人前来“调解超市”进行“背靠背”调解。

摆事实、讲法律，经验丰富的郭秀生重点做好自来水厂的调解工作，指出其应承担的责任，并从保护弱势者利益的角度出发，及时化解矛盾、避免诉累。经过几天的努力，郭秀生以理服人、以情感人，悉心倾听诉求，耐心释法说理，最终自来水厂与苏大姐达成统一的赔偿意见，为该纠纷圆满画上了句号。

用群众听得懂的语言和乐于接受的方式化解纠纷，这是印在新罗区人民法院“调解超市”墙上的标语，更是调解员们的真实践行。该法院通过“调解超市新罗在线融平台”，运用多元解纷资源，有效加强诉非联动，提高了调解效率和成功率，让矛盾纠纷化解在萌芽状态，促进社会和谐，增加了群众的获得感、幸福感与安全感。

（记者 丘启龙 罗焕辉）