□程辉

报载，杭州市临安区加强区域文化旅游资源整合与协作，实现一体化数据共享、多场景需求应用，打造智慧旅游的临安样本，生动诠释了“旅游让生活更美好，数字让旅游更魅力”。20秒景点入园、30秒酒店入住、ETC无感支付停车……在临安，智慧化的数字旅游带给游客全新的体验，缩减了不必要的人工环节，让游客可以在有限的时间内游览更多的城市与景点，抵达更为深远、多维度的新体验。

“一部手机走天下”，所有的吃住行游购娱全靠手机解决，这就是时下常见的旅游消费习惯。应对这样的发展现状，谁先行一步，洞察新消费趋势，推进数字化智慧旅游升级，谁就能抢占先机、赢得市场。如果仔细观察后疫情时代旅游业的复苏，你会发现积极拥抱“数字化”已经成为一种新常态。近年来，随着旅游发展进入“体验式时代”，人们不仅有日益增长的旅游需求，同时对旅游服务品质的要求也越来越高。过去旅游发展中所存在的排队、等候、盲从、资讯获取慢以及“游占比”低下等旅游治理“痛点”问题，制约着旅游业的发展。然而，庆幸的是，数字化技术的应用，为解决这些“痛点”提供了有效方式和途径。通过新技术的加持，实现游客服务多样化，即通过采集景区内外各类旅游信息，为游客提供多样化的旅游信息服务；同时，通过多种渠道的整合，为游客提供在吃、住、行、游、购、娱等六大环节多样化服务。

受疫情冲击影响，旅游业无疑会加速淘汰或升级步伐。我国信息技术发展已取得很大进步。在抗击疫情过程中，全社会包括旅游业都经历了一次数字化挑战。旅游行业有必要将这些应急状态的举措，变成促进长期变革的动力。智慧旅游是一个涉及全社会、全行业、全领域的系统大工程，对于旅游从业者而言，更涉及到技术、设备以及经营理念的更新迭代，是一个不小的挑战。未来旅游企业要大力推进数字化变革，全面提升旅游企业及行业的数字化能力。推进数字化改造不仅是办公和经营系统在技术上的变革，还要推进系列配套的深层次变革。要推进发展模式变革、组织管理模式变革，以及相应的工作方式变革，增加旅游企业各项工作的智能协同，使之更加便捷、高效和节能。

智慧旅游的取胜之道就是要以游客的体验感为出发点，不断进行创新。接下来，要更加瞄准游客们旅途中的痛点，更加精细、精准地提供更多的解决方案，比如针对热门景区人流量过大的问题，可以及时提醒游客错峰出行，一旦发生旅游投诉，也可以通过信息技术及时处理，让游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中，都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。最终，推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。我们期待着，在不久的未来，旅途中有了5G、云计算、大数据、人工智能等信息技术的陪伴，能看好每一处风景，全面提升欢快旅游的体验感、获得感。