伸出一双手 传递一份爱心
——农行新罗龙腾支行暖心服务案例
6月4日,天淅淅沥沥地下着小雨,在农行新罗龙腾支行大厅内办理业务的客户络绎不绝。大堂经理魏愉乒像往常一样站在超级柜台前,热情地为客户服务着,时不时观察着厅堂的情况。
忽然,魏经理对旁边的李经理说,“您先帮忙服务这位客户,感觉那边那位女士有点异常,我过去看看情况。”原来,该女士是位孕妇,此刻正扶着沙龙区的门框缓缓地蹲下,面色痛苦。魏经理赶忙走上前去,双手扶起那位孕妇,关切地询问她哪里不舒服?那位孕妇说头晕,魏经理赶忙把她扶到旁边的沙发椅上坐下。由于客户刚从卫生间出来,魏经理判断可能是低血糖,就连忙跑去冲了一杯温糖水,递给孕妇,随后取出备在网点的小饼干、红枣等零食,并立即通知了她的家属。大约过了十分钟,这位孕妇终于缓了过来,此时家属也赶来了。
看着安然无恙的妻子,这位丈夫松了一口气,对魏经理说:“太感谢了,太感谢你们了。你们农行不仅环境美,人更美。如果我的妻子在外面还不知道会发生什么事呢,真的太感谢你们了!”魏经理笑着说,“这是我们应该做的,您不用那么客气,只要你走进我们农行,有什么问题我们都会尽力帮你解决的。”送走这对夫妻后,魏经理又投入到繁忙的工作当中去了。
伸出一双手,传递一份爱心,让客户觉得暖心。农行正朝着做龙岩人民最认可的银行走去……