近日，我市市民章小姐接到了一个号称是淘宝某店铺售后服务的电话，说自己在该店铺买的产品存在质量问题需要召回并赔偿，让其加一个公众号办理相关事宜。

章小姐打开公众号的链接后发现，页面是淘宝登录页面，登录之后需要填写银行卡等信息。“我确实有在那家店买了东西，但是觉得需要填写银行卡这个操作不太对劲，于是去问了淘宝商家客服。店家说并没有召回产品，我遇到的是诈骗电话。”章小姐表示，自己的日常用品几乎都是网购的，“我还遇到过一个诈骗电话，说自己是物流公司的工作人员，对方称我的一个包裹已丢件，要进行理赔，让我先关注快递公司理赔公众号。我也是第一时间咨询了淘宝商家客服，对方表示，根本没有这件事，让我不要上当。”

警方表示，网购退货、理赔本是电商购物的常态，但有诈骗分子利用网购退款退货的流程，通过非法途径获得受害人的电话和购物信息（如快递信息泄露等），随后冒充客服致电谎称受害人购买的货物有问题可申请理赔，并以各种隐蔽方式套取受害人关联信息，诈骗其钱财。

针对网购退款诈骗情况，警方建议，不要相信主动找上门来的电商客服，遇到问题应通过官方客服电话进行咨询。同时消费者应该及时登录客服官网找到客服窗口进行核实。遇到需要填写账号密码、身份证等个人信息的情况，不要轻易填写，确认是否为购物官网，谨防上当。如果发现被骗后，消费者应及时报警。

（邱琳娜）