□ 通讯员 张春波 江灵

“您的业务已受理，疫情期间出行注意做好个人防护……”2月17日，在龙岩市公安局出入境办证大厅，一名年轻女警将业务受理回执单递给了即将赴台湾学习的彭某。这是党员民警应急窗口在疫情期间为办事群众开展暖心服务的“缩影”。据悉，出入境管理支队于2月3日成立出入境党员应急窗口服务队，为打赢抗击疫情防控阻击战全力以赴。

服务群众，努力让群众“只跑一次”

为防止人员聚集，2月3日起，出入境管理支队根据市行政服务中心通知，全面实行“办事预约”服务机制。该支队“以服务群众”为导向，在疫情防控期间，为有招聘外国专家的企业复工开通绿色通道，努力做到让群众“只跑一次”，切实做到“急群众之所急，解群众之所需”。

2月10日下午，一位来自永定区湖雷镇的群众熊先生打电话到支队称“想要进来办理外国人居留证件延期业务，因为不知道要预约，从老远乡下上来。”在了解情况后，服务大厅党员民警及时为熊先生办妥业务。该支队办证大厅窗口连续多年实现群众满意率百分百，窗口服务零投诉。

电话咨询量，最多时一天116个

“您好，这里是龙岩市公安局出入境管理支队，请问有什么可以帮到您？”这句话是该支队窗口民警、文职每天要重复的话语！2月3日，窗口民警重复说这句服务话语最高一天达116次。为便于群众咨询，该支队实行24小时在线答疑模式，拉近了警与民的距离。

2月3日至17日，该支队接受群众电话咨询量达800余次，日均50余次。窗口工作人员耐心为群众解答外国人居留证件、停留证件、普通签证，港澳台探亲、旅游、商务等业务问题，电话咨询平台不仅为群众解答业务问题，还发挥着宣传平台的作用，积极为群众宣传疫情防控期间的出入境政策和安全防护知识。

迅速响应疫情防控，提前做好温馨提示

为防止疫情扩散，减少人员跨境流动，该支队通过窗口、电子屏幕、微信公众号、电话、短信等方式，告知提醒广大群众暂缓安排出国（境），同时对持有有效港澳台签注但未出境人员开展出境提示和劝阻工作。发送温馨提示短信2万余条，电话答复群众497人次；对已受理未签发港澳台旅游签注申请人进行告知，其中电话告知399人次，对20余名商务签注有效期人员进行电话提醒和劝导。