□通讯员 黄水林 张柏光

“罗大妈您好，请打开视频通话，现在身份论证不必本人亲自来人社局窗口了，只要手机‘刷脸’就行。” 12月6日，在连城县人力资源和社会保障局，劳动保险中心窗口工作人员亲切耐心地通过电话指导退休干部职工，通过手机视频“刷脸”进行认证，让老人们足不出户，在家中就享受到“零距离”便民优质服务。

往年，为了防止病故后冒领、多领退休金的情况发生，连城对退休人员不论居住远近、身体状况如何，都必须本人亲自去服务窗口“露”个脸，使得退休人员怨声载道。在主题教育的征求意见中，该局针对这个困扰老同志多年的问题，经多方协调联系，马上进行整改，并推出了手机认证的新举措。这一便民措施的推出，赢得退休人员的赞许。

前些天，当企业退休职工、已70高龄的吴老伯接通县人社局劳动保险中心工作人员打来的“刷脸”电话时，以为是“骗子”所为，便急忙赶到服务窗口求证。当看到工作人员正一个个通过视频“刷脸”认证时，前往窗口辨别真假的许多老同志连声称赞道：“这一便民措施真好！我们不再为年事高、腿脚不便、生病等原因到窗口认证犯难了！不论在哪里，只要打开手机一‘刷脸’就解决了认证问题。”

“整改，就要从群众最关切的事改起。”连城县人社局党组书记、局长罗水良告诉笔者，这是开展“不忘初心、牢记使命”主题教育带来的变化，真正为群众打通了优质服务“最后一公里”。

“小改进”解决群众“大难题”一位工作人员告诉笔者，别看这一小小的改进，它涉及近两万退休人员，按每人10元钱路费计算，每年就为群众节省开支20多万元，还解决了“老弱病残”等特殊人群为认证带来的奔波之苦。

据悉，另一项小小的工作改进，也方便了十几万群众。县人社局的劳动社会保险、城乡居民保险和劳动就业三个服务窗口每年接待群众十余万人次，最多的一天有一两百人，以往服务不够规范，你推我挤，意见很大。县人社局就借助于银行窗口的“取号”办理的做法，购置了取号设备，需要办事的群众按取号顺序办事。

与此同时，县人社局还以“岗位练兵”活动为契机，在窗口设立“AB角”的基础上推出“A十X”服务模式，同件事情从以往一人办理延伸到三至四名服务人员，确保不同的事项在任何窗口都可办理，不仅改变了拥堵无序的现象，也缩短了一半的办事时间。劳动保险中心等服务窗口为方便群众办事，还推出“5+1工作法”，在5天正常上班的基础上，周六延续半天。便民措施推出仅半年，就收到群众的表扬信函、电话微信2000多件次。仅几分钟就办好了事情的黄大爷说：“以往一人只负责一项，遇到办事的人多，等上半个小时、一个小时是常事，现在取号办理、窗口实现‘人人通’真是极大地方便了群众啊！”

据悉，今年1—11月，该局共接待前来办事的群众6万多人次，办结率实现99％以上，满意率百分之百，实现“零投诉”。城乡居民保险中心参保扩面工作也上了台阶，至11月底完成全年任务的98.38%，位居全市前列……