电子商务在中国经过高速发展，给人们生活带来了极大的便利。近年来，更是诞生了以网络购物为主的新型消费方式，极大繁荣了电商经济，但因属新兴交易形态、监管难度较大，也易于引发纠纷。

据统计，2018年，福建省武平县人民法院审结网络购物合同纠纷案件14件。笔者在综合分析后发现该类案件存在一些问题。这些问题有：

一是案件送达难。93.3%案件通过邮寄送达，因网络的虚拟性、电商流动性大，电商地址更换频繁，影响案件送达效率。

二是被告出庭率低。此类案件诉讼标的较小，出于距离原因、应诉成本考虑，86.7%被告只进行书面答辩,法院组织调解难。

三是案件管辖繁杂。大多被告通过提出管辖异议、上诉的手段来拖延案件审理时间，此类案件提出管辖异议66.7%。

四是审理难度大。案件新情况、新问题多，又因职业打假人通过诉讼牟利，增加案件审理难度，对于购买者是否知假买假，产品是否用于生活消费，存在较大争议，裁判结果不统一。

针对上述问题，笔者结合审判实践，提出以下以下建议，使网络购物纠纷案件进入良性循环，以防止问题周期性反弹。

一是灵活采取审判方式，采取网络远程视频庭审的形式进行审理，减轻当事人讼累。

二是行政机关和电商平台等部门应加强对电商的动态监管。电商平台应加强对商户的监管，如发现存在侵害消费者权益的情形应及时采取措施；行政机关对涉嫌违法违规行为进行严肃查处，引导电商合法合规经营。

三是加强网上购物安全性宣传，增强消费者证据意识，维护消费者合法权益，促进网络交易秩序规范，助推良好营商环境的形成。

（通讯员 陈立烽 曾文强 童丽萍）