□通讯员 张春波 张淑赟

“您的申请我们已经受理，7个工作日后凭受理回执到发证窗口取证，请收齐您的证件。再见。”7月1日，在漳平市公安局办证窗口，笔者看到民警真诚服务百姓的一个镜头。

据了解，为进一步弘扬新时代“漳州110”精神，切实提升窗口服务质量，让“放管服”改革落地生根，真正打通服务群众“最后一公里”，漳平市公安局以“便民、规范、高效、廉洁”为准则，不断改进工作方法，采取四项举措提升窗口工作质量、服务水平，提高工作效率，积极塑造“110”式警队的窗口形象。

强化服务意识 提升服务质量

针对部分群众文化程度较低、不会填写户籍信息这一情况，推出“代写服务”便民举措，大大方便了群众。3月底，新桥镇新桥村群众陈某熙到窗口咨询其女儿离婚后户口如何迁回原籍的问题，民警将办理户籍业务的流程、所需要准备的材料写在纸上告知了陈某熙，4月4日，陈某熙按照告知的所需材料一次性为女儿陈某青办理了迁入手续。

加强对窗口工作人员的业务培训，强化为民服务意识，使其熟练掌握有关业务知识和申办事项的办理程序，杜绝群众来回跑的情况。3月份以来，新桥镇珍坂村曾某富因其妻子长期外出，曾某富心生怨恨，多次到户籍窗口要求将其妻子户口注销，窗口民警耐心地向曾某富讲解了相关的法律法规，以及注销户口需要的相关手续，消除了曾某富的抱怨情绪，使曾某富认识了自身的错误想法。

改善服务环境 完善便民措施

强化利民措施。在办证处放置旋转座椅、饮水机、纸杯、茶叶、笔、老花镜等物品，设置报架及各类宣传品等便民服务设施，为群众创造了一个舒心的办事环境。

推行周末轮班。实行户籍电话24小时畅通无误，实有人口人数在5万人以上的派出所户籍窗口周六安排一天，5万人以下的派出所户籍窗口周六安排半天，农村派出所户籍窗口圩天遇周末则安排圩天一天，行政服务中心公安窗口根据市行政服务中心统一要求开展周末轮班服务。

落实“只跑一次”制度。把采集照片、指纹、面见审核、审核材料、办证缴费等所有申办手续实行窗口一站式服务，大大缩减了身份证办证时间。开辟“绿色通道”。对高考学生办理居民身份证采取优先受理，高效运作，以最短的时间向考生发放证件。高考期间，为考生办理加急身份证5人次、临时身份证3人次。

完善服务机制 健全服务体系

全面推行服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准、监督方式公开，最大限度地方便群众办事和监督。同时向社会公开公布监督电话，设置意见箱、意见簿，主动接受群众监督。

推行上门服务。对一些特殊群众实行上门服务，农忙时节针对群众开展延时服务、错时服务；对一些特殊情况急需申办户口、身份证等业务的群众，开辟“绿色通道”，新桥镇白泉村精神病患者张某琴多年来未办理第二代居民身份证，影响了其享受国家规定的相关救助补助政策，4月9日，新桥派出所民警上门为张某琴拍照，制作了二代证。规范服务礼仪。窗口民警接待和服务群众推行文明用语，做到耐心接待，以诚相待，拉近与群众的距离，赢得群众的信任。

加大宣传力度 落实责任倒查

加强政策宣传。利用“一标三实”基础信息采集入户和群众办理业务的有利时机，加强对“放管服”改革的政策宣传，耐心解释各项便民利民措施，让群众知晓规定，熟悉办理流程，提升为民服务水平。

强化外界监督。邀请警风警纪监督员以及群众代表对窗口工作人员进行打分评价，了解掌握群众满意度，开门纳谏，不断改进工作作风，努力纠正工作偏差。通过各种媒体公布举报投诉电话和咨询服务热线，虚心听取意见建议，对群众的咨询，做到有问必答，耐心解答，有惑必解。

实行责任倒查。窗口民警在接待群众、受理群众业务申请时，执行“首接责任制”，对工作中存在办事推诿、态度冷、硬、横、推等现象，或者因工作态度、工作效率引起的投诉举报，严格执行责任倒查，一经查实，严肃处理。