案例一：消费者汤女士在市区一家手机经营部购买了一部价格三千多元的手机，第二天，手机开始出现死机问题，于是找到商家，商家建议多使用几天观察。次月，将手机拿去检测，可是检测完后，手机同样出现死机状态，至今商家仍未处理好。

案例二：消费者邱先生来电投诉称其购买了一部手机后发现手机信号不好，无法正常通话，商家迟迟不予处理，因此，希望工作人员帮忙调解。

如今，手机作为一种通讯工具，早已成为人们日常生活不可或缺的必需品，手机的消费量逐年增加的同时，相应的手机投诉也随之增加。存在的主要问题有：手机本身存在质量问题，如手机花屏、屏幕按键失灵、反应速度慢、没有信号、容易死机、无法正常使用等；手机在“三包”期内经过多次维修后仍存在质量问题，商家不予换货；售后服务不及时，不按约定时间维修好；在“三包”期内的手机出现故障，被商家或厂家认定为是人为原因造成的，将责任推给消费者，导致纠纷不断。

为此，新罗区消委会提醒广大消费者在购买手机时要应尽量选择口碑好的大商场或专柜，并在购买时认真检查手机主机、配件、质量合格证、三包凭证、购物发票有无异常，是否齐全；手机送修时，特别注意索要并留存书面修理证明或记录，以免日后出现修理问题时造成责任不清，因证据缺失难以维权。 （通讯员 郭楠 杨秋莲）