为提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。中国人寿保险股份有限公司龙岩分公司积极响应监管部门及上级公司工作要求，通过网点咨询、集中户外宣传等方式，深入开展2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。

3月14日，为进一步提升公司客户服务品质，维护客户的切身利益，充分发挥服务质量社会监督员的监督评价功能，国寿龙岩分公司在公司六楼会议室召开2019年服务质量(行风)社会监督员座谈会，特别邀请保险行业协会、新闻媒体等部分行业的社会监督员代表参加。公司总经理助理许克武、各部室负责人以及业务骨干等20余人参与了本次座谈会。

座谈会上，公司许克武向公司的社会监督员们简要介绍了公司2018年业务发展情况，重点介绍了公司柜面服务标准建设、电子化服务推广、投诉纠纷处理、提升附加值服务功能以及强化销售人员教育管理等方面取得的成绩。许克武在感谢过去的一年社会监督员们对公司的监督和指导的同时，也希望在新的一年里社会监督员们能一如既往地给予支持和帮助，对公司的发展建言献策，帮助公司进一步改进服务质量，促进行风建设。与会的社会监督员们积极建言，他们从公司品牌宣传、电子化服务、合规销售、理赔服务、维护保险消费者权益等多方面提出了宝贵的意见及建议。

3月15日，公司派出志愿者前往万宝广场参加纪念3·15国际消费者权益日现场宣传咨询服务活动。活动现场，公司的志愿者们摆放好3·15主题宣传横幅、展架、展版，身披绶带，向前来咨询的市民发放非法集资、反洗钱宣传折页等各类宣传资料，向过往市民普及各类违法违规金融活动的基本特征，重点针对非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、销售误导等违法违规金融活动进行教育宣传，提升广大市民对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识。同时，公司志愿者们，还积极向市民进行投保提示、保险理赔等方面知识的宣传，消除市民对保险理赔难的误解，提升市民对保险服务的认知，树立保险行业诚信优质的服务形象。

中国人寿龙岩分公司也将以此次的消费者权益保护教育宣传周活动为契机，秉承“成己为人成人达己”的企业文化理念，持续开展消费者权益保护宣传教育活动，不断提升服务品质，优化服务水平，为积极构建和谐保险消费环境贡献力量。 (岩国寿)