■龙媒体记者 刘玉荣 通讯员 严翔

“确实方便多了！以前办理残疾证要跑到区残联，现在工作人员直接视频连线，不出街道就能办好。”8月20日，市民陈先生在新罗区东肖街道便民服务中心，通过远程视频“云帮办”系统，仅十几分钟就办完了亲属的残疾人证换领业务。

今年以来，龙岩政务服务中心深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，围绕企业群众办事多样化需求，龙岩政务服务中心今年创新推出“龙云办”“龙陪办”“暖心办”三大服务举措，搭建线上线下“既有速度、又有温度”的帮代办服务体系，让政务服务从“能办”向“好办、易办、贴心办”迭代升级。

线上“龙云办”，足不出户少跑腿，福瑞居公寓负责人林先生同样受益于这项便利。他在新罗区铁山街道便民服务中心依托“云帮办”系统，几分钟就完成了卫生许可证的咨询和材料预审。

依托全市政务服务中心、便民服务中心“云窗口”，“龙云办”面向不便到现场窗口办理的人群提供在线视频辅导、网办引导和材料预审服务，让“数据多跑路、办事不跑腿”。今年以来，“龙云办”已累计办理业务500余件。

线下“龙陪办”，则让大厅服务更暖心。日前，一位行动不便的老人，在亲人的搀扶下走进龙岩政务服务中心大厅，导办工作人员第一时间推来轮椅上前服务，取号、引导、填表、沟通全程陪同协助，帮老人解决退休金延迟到账问题。这样暖心的画面，在该中心大厅时常上演。

2026年3月起，我市针对老年人、残障人士、孕妇等特殊群体，推出“一对一”全程帮办服务。大厅同步开设“高效办成一件事”“跨省通办”“惠企政策兑现”“台胞台企服务”等特色专窗，让每一位走进大厅的群众都能感受到服务的温度。截至目前，已提供“龙陪办”服务70余人次。

入户“暖心办”，服务上门零距离。“真是太感谢你们了，不仅上门服务，还把这么复杂的继承手续讲得这么清楚！”近日，龙岩政务服务中心市不动产登记中心窗口把服务前移，组织工作人员与法律顾问深入同心圆护理院，为行动不便的高龄老人办理非公证继承查验业务，解决了张先生一家的燃眉之急。

针对行动不便等原因确实无法到窗口办事、又须本人核验的特殊困难群众，龙岩政务服务中心提供上门预审、受理办件、结果送达等全流程帮办服务，让政务窗口搬到群众家门口。今年以来，累计开展上门服务490余件次。

如今，“办事有需求、窗口有回应”已成为我市群众和企业办事的真实感受。龙岩市行政服务中心管委会业务科科长张冰洁介绍，中心将持续优化“龙陪办”“龙云办”、暖心办服务机制，不断拓宽服务覆盖面，让每一位群众都能切实感受到政务服务的速度与温度。