■龙媒体记者 罗焕辉

12345热线是受理群众诉求的重要便民平台。市委高度重视12345热线工作，要求全市各级各部门牢固树立和践行正确政绩观，以“小切口”服务“大民生”，推动解决“一件事”向办好“一类事”延伸，不断提升热线服务质效。

党委工作部署到哪里，人大履职就跟进到哪里。市人大常委会认真贯彻落实市委工作要求，立足发挥代表作用，今年4月起，创新打造“12345人大代表民意直通车”工作机制，搭建政府联系群众的代表桥梁，代表成为推动解决群众急难愁盼的“贴心人”。

市、县、乡三级人大代表联动，打通12345代表联系群众了解民意、选民联系代表反映诉求的双向通道。工作机制落地以来，一批民生实事快速办结。连城代表周彩霞反映路口导向标线调整及提示牌不明显导致多名群众屡次扣分罚款问题，县人大组织代表与交警会商，通过撤销部分违规处罚、制作科普短视频等方式，及时疏导群众情绪，使执法有温度群众更满意；漳平菁城街道代表聚焦老旧片区排水防涝难题，变“被动接单”为“主动问需”，通过直通车提交改造建议，人大全程监督管网施工，督促增设便民通道，彻底根治困扰群众多年的积水顽疾；武平十方镇人大主席团依托直通车平台快速响应处置木材厂噪音扰民、国道沿线污水黑臭等问题，及时解决群众身边的烦心事，形成“群众反映—代表接单—现场督办—闭环销号”处置模式。

一条热线直通民心，代表履职激发治理效能。平台运行以来，共受理人大代表提交的诉求件48件，已办结42件，其余6件按规定时限仍在办理中，按时办理率100%。接下来，市人大常委会将持续擦亮民意直通车品牌，拓宽民意渠道、提升办理质效，以常态化全过程人民民主实践汇聚民心民智，助力闽西革命老区高质量发展示范区建设。