本报讯（龙媒体记者 石芳）群众的关注点，就是政府工作的着力点。4月20日，市长蔡琳带队调研推进政务服务提质增效工作，开展“进窗口、走流程”现场办事体验活动，并听取基层干部和群众对市政府党组开展树立和践行正确政绩观学习教育的意见建议，强调要深入学习贯彻习近平总书记关于树立和践行正确政绩观的重要论述，坚持以人民为中心的发展思想，用心用情用力提升政务服务效能，让群众的事好办、快办、省心办。副市长简洪坤、詹崇仁参加。

龙岩政务服务中心进驻事项3467个，便捷高效的服务，让前来办事的群众倍感温馨。蔡琳实地察看了龙岩政务服务中心大厅行政审批服务平台运行情况，详细了解政务服务标准化、规范化、便利化建设情况。蔡琳强调，要大力弘扬“马上就办、真抓实干”，以“高效办成一件事”为牵引，持续深化政务服务改革，加快打造能办事、快办事、办成事的“便利龙岩”。要善于运用互联网、大数据、人工智能等现代科技，加强政务数据汇聚共享应用，推动更多高频事项实现“掌上办”“指尖办”“自助办”，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。

近年来，市12345便民服务平台实时倾听群众身边事、细答生活大小“题”，架起了干群沟通的连心桥。蔡琳来到市12345便民服务平台管理中心，听取12345热线和“12345人大代表民意直通车”运行情况，现场体验群众诉求件办理全流程。蔡琳强调，要及时高效回应群众需求和关切，完善诉求受理、分级转办、跟踪督办、群众回访全流程闭环管理机制，持续提升热线诉求办理质效，让“12345”更立体、更协同、更便民。要常态化开展诉求数据分析研判，下大力气解决群众反映集中的热点难点问题，并建立完善常态长效机制，推动从“解决一件事”向“办好一类事”延伸，让群众有更多获得感。