■通讯员 赖韦元 陈玲妹

“你们又来看我了，谢谢你们的照顾。”漳平市菁城街道福满社区73岁独居老人许日文开心地说。日前，社区干部和志愿者们带着慰问品上门探访，详细询问他的健康与生活情况，一句句关切的问候、一个个贴心的举动，温暖了老人的晚年生活。

这样的暖心场景，正是漳平市“福满漳平·情暖万家”暖心服务十项行动的生动缩影。2025年12月以来，漳平市聚焦特殊困难独居群体的急难愁盼，将该行动作为关心关爱工作的关键抓手，通过机制创新、部门联动、多元服务和强化保障，织密织牢关爱网络，为特殊困难独居群体撑起一把坚实的暖心保护伞。

关爱工作落地见效，机制建设是根基。漳平市精准构建“市级统筹、乡级负责、共建单位协助、村（社区）落实、网格兜底”的五级关爱体系，先对特殊困难独居群体开展拉网式排查，逐人建立“一人一档”，精准掌握其健康状况、生活需求等信息；同时推行“红黄蓝”预警和“双管控”机制，实现对该群体的全方位、无死角关爱。而在社区一线，关爱服务更显细致入微，不仅为有需求的特殊老年独居群体加装智能呼叫设备，打通求助“绿色通道”，更常态化开展每周探访、邻里帮帮团“敲门行动”，用脚步丈量民情，及时掌握群体动态、解决实际困难。

除了常态化的上门探访，数字技术的赋能，让关爱更具精准度和时效性。近日，漳平市菁城街道福满社区独居老人王奶奶家中，用电情况出现异常：中午11点至下午2点这一通常的用电高峰时段，电表却“异常平缓”。国网龙岩供电公司工作人员在后台分析中敏锐捕捉到这一变化，第一时间将预警信息推送给社区干部。半小时内核查确认，老人因不慎摔倒导致骨折，所幸仍具备基本行动能力，工作人员迅速联系其亲属送医，经救治后老人身体状况稳定。

这一及时救助的背后，是漳平市部门联动、科技赋能的协同发力，更是运用数字技术托举民生福祉的生动实践。为形成关爱合力，漳平市明确社会工作部、民政局牵头抓总，统筹推进暖心服务各项工作；应急、供电等部门常态化开展安全“体检”，及时排查用电、用火等安全隐患；物业企业加强日常观察，当好“第一观察员”；民政、残联精准落实各项救助政策，筑牢保障底线；卫健部门将特殊群体列为家庭医生签约重点，提供上门巡诊、免费体检等贴心医疗服务。

机制护航、科技赋能之外，多元化的精准服务，更让暖心关怀直抵人心。针对独居老人吃饭难问题，“暖心送餐”服务搭建起“点单、制单、买单、送单”的爱心链条，老人仅需6元就能享用一荤三素的营养午餐，多个乡镇的长者食堂持续常态化提供便民服务，破解独居老人“舌尖上的难题”；针对就医不便问题，“暖心就医”通过上门巡诊、健康随访、慢病管理等举措，将被动治疗转为主动关怀，惠及2000余名慢性病患者；针对独居群体孤独、不便等问题，“暖心公益”发动青年志愿者成立“跑腿社”、推行“银龄互助”模式，为老人代购物品、陪伴聊天，用点滴善举传递社会温情。