■龙媒体记者 池银花 通讯员 张连花

近段时间，上班族张女士总会下班后跑一趟市第二医院皮肤科，她说：“皮炎湿疹反复发作，治疗时间长，白天上班不好请假，夜间门诊刚好错开了工作时间。”

这一变革源于我市去年创新推出的一项重磅举措——聚焦群众看病就医过程中的“急难愁盼”，推出改善就医“群众可感可及十件事”，系统推进流程再造、服务升级、技术创新，覆盖了患者从入院到出院、甚至出院后的全流程。2024年我市出院患者满意度全省第二，医务人员满意度全省第一。

“关键小事”，破解就医“老大难”

把群众的“关键小事”当作“心头大事”，我市推出的“群众可感可及十件事”犹如精准“药方”，直击百姓就医的痛点。

曾经，办理出生证、户口等是新手父母的麻烦事。如今，全市设有产科的医院均推出了“新生儿出生七件事项集成一次办”服务，二孩爸爸龚先生日前在市第一医院产科病房，不到半小时就通过手机办完手续。

看病时间也不再“挤破头”了。我市22家医疗机构开展“无假日门诊”“夜间门诊”医疗，门诊开放率达100%。“夜间门诊开放后，年轻患者比例增加了40%。”市第二医院皮肤科负责人告诉记者。

为切实提升医疗服务质量，我市推广多学科会诊制度，对于初次就诊的恶性肿瘤患者和需手术治疗的肺结节患者由多学科进行会诊，提高诊疗的准确性和效果；各医院推出的“出院患者专科随访”服务，也让患者真切感受到医疗服务的温度。

而针对流程繁琐这一突出问题，我市推出“出入院服务直通车”服务，将医保审核、费用结算、检查预约等环节整合到病区，实现床旁结算、“当日出院、当日结算”。同时，推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”模式，大大节约了患者及家属的宝贵时间。

数字赋能，看病就医更便捷

连城县莒溪镇的俞先生近日到市第一医院就诊时发现，此前在县医院拍的CT片和检查检验报告在这里也可以互认。“以前在县里做的检查，转到市里医院又要重新做一次，没想到这次不用再检查了。”俞先生告诉记者。

据了解，我市推出的医改十件事中，多项举措依托数字技术，打破了传统医疗的壁垒，实现服务更智能、更便捷——

疫苗接种全预约制度，将预约时段精准到30分钟，让家长告别抱着孩子排长队的景象；检查检验结果“互认共享”方面，全市二级及以上医院对医学影像检查检验共计174项进行互认。更贴心的是，我市建成市级医学影像掌上云平台，实现公立医疗机构检查检验结果全覆盖，近两年节约费用超5500万元。

“无陪护”病房的推广，是我市医改的一大亮点。自2023年10月启动“无陪护”病房试点工作以来，目前全市共有12个试点医院33个试点病区，试点病区床位总数1659张、护士总数584人、护理员总数290人，累计服务人数23760人次，试点病区“无陪护”率达59.25%......

通过流程再造打破就医壁垒，以数字赋能提升服务效能，“群众可感可及十件事”不仅实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，更构建了覆盖诊前、诊中、诊后的全链条服务生态，切实让群众感受到医改带来的红利。“我们将进一步优化医疗服务，采取‘多一点便捷、多一点帮助、多一点温度、多一点温暖、多一点沟通、多一点宣讲’等暖心举措，实施‘暖心就医惠民八件实事’，切实增强群众就医获得感，提高医疗服务满意度。”市卫健委党组书记、主任蓝凯英告诉记者。

速评

龙岩用十件看得见、摸得着的民生实事，让医改的成果真正装进了群众的心里。这不仅是流程的优化、技术的应用，更是服务理念的深刻转变，即让医疗更可及、更便捷、更温暖。龙岩的探索，为破解群众“看病烦”“就医繁”提供了有价值的实践样本。未来，期待这份“可感可及”的清单不断延长，惠及更多百姓。