本报讯（龙媒体记者 罗玉文 通讯员 李卫）近日，市文旅局工作组前往市政务服务中心文旅局窗口，开展“进窗口 走流程”现场办事体验活动。活动聚焦“一网通办”“一门服务”“一线问效”，检验政务服务效能，推动问题整改落实。

“一网通办”查堵点。工作组通过福建省网上办事大厅、“e龙岩”平台在线查询政务服务事项清单和办事指南，并模拟办理“导游证变更”线上业务。体验过程中，发现平台存在专网链接跳转卡顿问题，当即要求窗口负责人对接相关单位，提出优化方案，确保线上办理流程畅通高效。

“一门服务”验流程。在政务服务中心，工作组全程陪同群众办理“一次性内部资料性出版物准印审批”事项。通过实地走访导办台、自助服务区及“一窗通办”综合服务窗口，重点体验事项申报系统操作流畅度、电子证照调用便捷性、智能终端使用友好度等环节，并现场查验材料清单精简度、审批时效达标情况及服务指引清晰度。

“一线问效”促提升。工作组听取了市、区两级文旅审批窗口关于12345热线、现场咨询及网上办事大厅运行情况的汇报，并要求针对体验中发现的堵点问题，迅速整改、举一反三，推进全市文旅政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续深化“放管服”改革，进一步优化营商环境。