“谢谢！我还以为拿这笔钱会非常麻烦，没想到这么快就办好了。真的太谢谢你们啦！”近日，工商银行龙岩北门支行成功帮助一名客户取出其丈夫因公殉职的抚恤金，收到客户的连声道谢。

据悉，客户张某的丈夫廖某于2024年8月因公殉职，由于廖某生前的工行卡的预留手机号已注销，无法接收验证信息，使其办理抚恤金申领一事陷入困难。了解到该情况后，该支行根据“一事一议、一事一策”的原则，迅速启动应急预案，在确认客户身份真实、业务背景合规的前提下，第一时间向上级行主管部门提交了特殊业务申请。该支行积极协同上级行相关部门综合评估业务风险与紧急程度，并同步核实手机号实名信息，经分支行开辟绿色服务通道加急处理，仅用一个工作日便完成了客户手机号修改及抚恤金申领全流程。

这是龙岩工行为客户服务的一个缩影，在日常的业务办理过程中，类似的案例数不胜数。无论是大堂经理在厅堂的服务，柜员的柜面操作，还是理财经理的专业服务，该行工作人员都以热忱的态度、专业的技能和高效的服务为客户排忧解难。该行负责人表示，今后将持续优化特殊群体服务机制，以有速度、有温度的金融服务，传递社会正能量，致力于成为客户最信赖的金融服务伙伴。