■通讯员 王才秀

近年来，市行政服务中心管委会通过创新实施数智赋能智能审批、高效办成一件事、工程建设项目审批制度改革、惠企政策“一站式”兑现等一系列行政审批服务改革举措，继2021、2022年进入全省标杆行列后，2024年再创佳绩，政务服务营商环境指标再次进入全省标杆行列。中心管委会推动政务服务迭代升级，如今已进入数智化的新阶段，为企业和群众带来实实在在的便利。

政务数智赋能

助力办事“高效智能便捷”

数智赋能是龙岩政务服务的一大亮点。龙岩市行政服务中心管委会不等不靠，从2022年开始主动对接华为等互联网公司，合作组建研发团队，在全国率先开发“RPA政务数字机器人”，累计开发98个应用场景，应用于企业开办、不动产登记、公积金提取等230个高频事项办事领域，助力企业开办申请人填报材料时间压减至7分钟以内，公积金业务办件录入时长压缩至5秒，审批效率提升90%以上。

深度挖掘政务事项之间的关联，推动“数据最多采一次”，完成审批系统“PC端、大厅端、自助端、手机端”智能化改造，并与省级相关系统对接，全市各级各部门共38504事项进驻网上办事大厅，事项可网办率99.24%。同时，推进电子证照和政务数据共享利用，深化政务服务“免证办”，有效推动完成19个部门共21类证照治理，推进各级各部门同步生成电子证照1135.65万本、电子档案545.28万本，实现网上端、掌上端等线上服务渠道全覆盖。

简化办事流程

集成服务“一次办成”

近年来，市行政服务中心管委会持续推进改革创新。在审批流程上，大力推行“高效办成一件事”改革，在深度推进国务院、省级部署的第一批、第二批25个“高效办成一件事”基础上，围绕公民个体从出生到身后、市场主体从设立到注销、工程项目从立项到竣工等全生命周期，整合分类政务事项，简化办事流程，梳理推出一批“一件事”集成服务套餐。

进入市政务服务中心大厅，“无差别综合受理窗口”格外引人注目。这里统一提供无差别受理和办理结果出件服务，可集中办理民政、卫健、文旅、教育、公积金等30个部门共1115个事项。群众办事不再需要在不同部门窗口之间来回奔波，只需排一个号，就能在一个窗口办理多项业务，实现“一窗办多事”。同时，窗口还推行全流程帮办代办服务，从咨询引导、材料核对到办理取号、递交后台，都有工作人员全程跟进，让办事群众“少跑一次腿、少等一分钟”。

竭诚服务企业

护航经济高质量发展服务

市行政服务中心管委会推行“拿地即开工”“验收即领证”、分阶段办理施工许可、联合验收等改革举措，部分新建项目、拿地即开工、零增地项目，申请人提供“一表一书”即可办结，项目审批平均提速50%以上，比常规流程提前3个月开工，经验做法在全省推广。推行招商引资项目审批前期事项代办服务，组织代办队伍专业化培训，累计培训帮代办人员1500多人次，全市代办服务项目800多个，协助企业代办审批事项1200多项。

针对涉企政策“申报难”“兑现难”问题，着力推进惠企政策“免申即享”，协调相关部门全面梳理行政给付、资金补贴扶持、税收优惠等政策条件和适用规则，强化数据归集共享和大数据分析支撑，精准匹配符合政策条件的企业。目前，全市共推出1427个惠企事项，其中企业补贴、减税降费、科技创新等类别274项实现“免申即享”。

编辑手记

在深化改革的浪潮中，市行政服务中心管委会将数字技术与行政效能深度融合，通过自主研发RPA政务机器人构建智能中枢，让数据跑腿替代群众奔波。从98个应用场景的精准开发到1135万本电子证照的共享应用，折射出改革锐气；从“一窗通办”的集成服务到惠企政策“免申即享”的制度突破，彰显着用户思维的执政温度。当审批效率提升90%、项目开工提前3个月的数据转化为企业群众的获得感，这份改革答卷印证了：政务服务改革既要科技赋能的“硬支撑”，更需制度创新的“软实力”。