■通讯员 林斯乾

“自今年9月份成立投入运行以来，上杭县综治中心线上平台调解纠纷数5085件，成功率99.5%；线下调解纠纷数81件，成功率100%。”昨日，笔者从上杭县综治中心了解到，该县创新推进综治中心规范化建设，整合各方资源力量，“多中心合一、一中心多用”，有效破解社会治理体系薄弱环节。

在上杭县综治中心一楼宽敞整洁的大厅里，引导台、无人律所、自助查询等服务设施一应俱全，综合受理、信访接待、劳动人事争议、法律援助、法律咨询、人民调解、公安信访、检察服务、诉讼服务等接待窗口为前来办事的群众提供了良好环境。据该中心负责人温彩亮介绍，这里有信访接待服务区、综合调解服务区、信息研判指挥区等三大功能区，整合了矛盾纠纷多元调解联动中心、公共法律服务中心、人民调解中心、网格化服务管理中心、诉源治理中心等多个平台成建制进驻综治中心。

“资源整合利用，以‘一站式’服务改变当前解纷阵地众多、群众多头跑，相关诉求在部门间流转慢的问题，最大限度便民利民。”温彩亮说，以综合调解服务区为例，按照“一室多用多能”要求，设置了14个功能室，涉及法律咨询、共享调解、司法确认、婚姻家庭纠纷调解、医患纠纷调解、老兵调解、物业管理纠纷调解、劳动维权、劳动仲裁等，所有工作实行一窗受理、首问负责、闭环管理。在后台，则实行信息收集、会商研判、分流转办、跟踪督查、回访评价等机制，让群众诉求一窗式受理、一揽子调处、全链条化解，实现“进一扇门、解万般事”。

据介绍，为确保有效预防和化解各类风险隐患问题，该中心充分利用信息化平台和大数据运用，接入综治、信访、矛调、公共视频、政务服务、互联网无人律所等信息系统，通过部门数据汇聚、研判，实现全域矛盾纠纷化解信息跨部门、跨层级的联动互通，并全面受理群众反映、基层上报、部门反馈、上级推送的各类诉求。

“我们将采取线上线下相结合模式，组织法、检、公、司、信访等解纷资源和志愿组织、社会力量下沉乡村一线，点对点面对面指导服务，努力实现小事不出村、大事不出镇、难事不出县、矛盾不上交。”温彩亮说，目前，该中心首批进驻派驻部门11家，今年9月份以来，共接待来访咨询群众500余人次，办理法律援助案件85件。