■通讯员 温连光 段乐闻

“现在真的是太方便了，不用出门也可以办理业务，有不懂的地方，工作人员还会主动上门帮忙处理，解决了我的困扰。”近日，新罗区万安镇年过七旬的张大爷对镇上的便民服务中心工作赞不绝口。

原来，张大爷本想办理高龄补贴业务，但因年纪大、行动不便、子女又不在家，自己无法到镇便民服务中心办理业务。在了解这一情况后，万安镇便民服务中心进村组送服务先锋队工作人员立即上门送服务。这个暖心行为让张大爷十分感动。

这是新罗区将“便民窗口”搬到群众“家门口”的一个缩影。近年来，新罗区坚持问题导向、改革破题，在所有镇（街）全面推广上门服务、帮代办服务等集成服务标准化模式，努力破解乡镇便民服务中心建设运行中的一系列“老大难”问题，打通服务群众“最后一公里”。特别是在推进村民建房审批改革方面，该区在4个镇70个行政村实施改革，在乡镇便民服务中心设立“农村村民个人建房审批”综合服务窗口，制作办事指南流程图、梳理审批服务事项“一次办”清单，建立联席审批协调机制，实现了农村建房审批“一窗受理、分流转办、统一送达”。“该项改革推广以来，已办件29件，群众满意度不断提高。下一步，我们准备在全区各镇推广。”该区有关负责人表示。

同时，该区全力推行“家门口办照”便民服务改革，将个体工商户设立、注销、变更登记等17个事项先后下沉到各镇（街）便民服务中心办理，让创业主体不分乡镇、不分片区就近就能办好涉及经营活动相关证照，实现“就近办、一次办、便捷办”，实行“家门口办照”服务工作以来，办件801件。

数据显示，今年来，该区镇（街）、村（社区）两级便民服务中心（站）已累计办件3.85万件，当日办结率达99.87%。为民服务模式的改革，实现了村民找政府办事“小事不出村，大事不出镇”，让当地群众的生活越来越便利。