□融媒体记者 黄俊 通讯员 陈枫

“多亏了仲裁员的不懈努力，我才能顺利拿到经济赔偿金。”昨日上午，曾在一家网络团购信息技术公司工作的陈小姐感慨地说。

原来，该公司单方面出具解除劳动合同书，陈小姐无奈之下向市仲裁委提出了因公司违法解除劳动合同需支付经济赔偿金的仲裁申请。在双方均固执己见的情况下，仲裁员多次开展“面对面”“背靠背”的调解工作，最终化解了对立情绪，达成调解协议。

这是我市人社部门开展“大爱龙岩·暖心人社”活动、打造“仲裁为民”品牌的缩影。记者从市人社局获悉，2022年，全市各级劳动人事争议仲裁机构共调处劳动人事争议案件2153件，全年结案率99.74%，调解率71.52%，劳动人事争议仲裁结案率全省第一、调解成功率全省第三。

多年来，我市劳动人事争议调解仲裁工作坚持以依法高效提升办案质效为主线，创新工作理念，深入推进专业化、规范化、智能化建设，全力以赴推动调解仲裁工作高质量发展，着力维护我市劳动关系和谐稳定。全市人社部门着力锻造一支专业化的仲裁队伍，在思想上持之以恒培根铸魂，树牢仲裁员廉洁奉公为民服务的理念，全面提升仲裁员队伍的职业素养，在业务上持续开展练兵比武，认真学习劳动法律法规，集思广益剖析典型疑难案例，不断提升依法办案能力，锻造了一支思想站位高、业务能力强的专业仲裁员队伍，夯实劳动权益保障工作的人才基础。

同时，制定一套规范化的调处机制，精细规范仲裁办案程序，推进快审速裁机制，繁简分流、轻重分离，依法简化优化办案流程，减轻当事人负担，提高仲裁案件处理质量；积极构建多元预防调处化解机制，坚持调解优先原则，开展案外调解与案前调解、当庭调解与庭后调解相结合的办案方式，力求用柔性手段化解劳动人事争议，达到“案结事了人和”的实效。在此基础上，整合一个智能化服务平台，大力推进“互联网+仲裁”智慧服务，在全省率先建立“龙岩市劳动保障维权服务超市”，整合了劳动关系协调、劳动保障监察、劳动人事争议仲裁等服务，实现劳动保障维权服务掌上办、网上办，并建立市监察仲裁“一窗式”劳动维权党员工作室，全维度为人民群众提供便捷、高效、安全的智能化服务。