2022年12月1日上午9点36分，一对夫妻匆匆赶到大池农行网点要求工作人员协助跨行转账五万元至指定账户。当班客服经理发现该夫妻神色异常且明显带有焦急情绪，便留了个心眼。在确认转账账号的过程中了解到，账户明显不是单位账户，转账对象是微信中自称“法官”的人，对方声称可以凭借关系帮助其儿子减刑，但需缴交五万元罚金。客户前期也有过怀疑，但看到对方发来附有公章的文件后就深信不疑。

客服经理了解情况后，断定这是典型的电信诈骗，果断阻止客户转账操作并向客户解释：“减刑并不是缴交罚金就能达成的，并且罚金的缴交都是法院判决生效后，由法院通过正式正规的途径告知，不可能通过个人微信通知。”客户对客服经理的话将信将疑，为确保客户离开后不到他行转账，客服经理说服客户先去公安机关核实情况。在客服经理耐心劝说下，客户终于同意先去公安机关核实。

当天10点28分，夫妻俩专程返回网点致谢，丈夫含着热泪握着客服经理的手说：“这是我们夫妻一年的收入，多亏了你，不然我们被骗了都不知道，真是感激不尽。”

全力保障公民信息和财产安全是农业银行义不容辞的社会责任。新罗农行在拒赌反诈行动中坚持普法宣传和员工教育双管齐下，切实提升员工和社会公众的反诈水平，用心守好客户的“钱袋子”。