近日，王女士来到农行永定支行营业部，拿出2把乌黑结块的百元钞票要求兑换。此时已是上午11:58了，柜面经理廖海鑫正准备结账结束半天的工作。王女士表示家里老人把子孙孝敬她的钱藏在老房子的煤炭堆里，当时没想到长年累月下来会被煤炭腐蚀。由于大部分钞票都已残缺，还有一些钞票或看不出真假、或腐蚀过半，廖经理表示无法全额兑换。王女士带着歉意说：“没关系，能换多少就换多少，只是非常不好意思，我要占用你的午休时间了。”廖经理对王女士说：“没关系，中午时间挺好的，不会影响其他客户，但是根据钞票腐蚀情况来看，您至少要等一个小时。”为了缩短王女士的等候时长，该网点其他员工也放弃中午休息时间，顾不上吃饭，自觉前来帮忙。他们发挥大局意识和团队精神，齐心协力、耐心细致地把结块的钞票一点一点地分开，认真地识别，再按残损度分类、整理，直到13:39终于清点完毕，为王女士兑换了15200元，最大限度地挽回了老人的损失。

“真是太感谢你们了！”该网点员工的主动服务意识、团队协作精神、废寝忘食的工作态度，深深打动了王女士，也为农行全行员工作了表率。该网点始终将“为群众办实事”的行动，落实到金融服务当中，为广大客户提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，满足广大客户的金融需求，得到了客户的一致好评！