“为此我非常感动，非常感谢贵行有这么好的员工！这么好的服务！”7月5日，一名93岁退休教师在给农行长汀支行的感谢信上这样表达自己对长汀农行的担当和情怀表示感谢。

事情要从几天前说起，6月底濯田支行网点负责人廖步贤接到一位家住福州退休老同志的求助电话，何老师今年93岁，退休后与子女生活在福州，多年没有回过长汀。因医保卡损坏，无法使用，造成就医不便。医保卡在承担医（社）保功能外，同时也是一张个人借记卡，按照国家反洗钱、借记卡换发等相关规定，需要本人进行办理。考虑到何老师年纪较大，行动不便，无法到达网点办理，廖步贤当即决定启用“双人上门核实”的绿色通道。

7月1日，廖步贤向支行领导汇报，支行高度重视，迅速组织上门调查小组，由负责人和工作人员廖琳驾车前往福州进行现场核实。早上6点多出发，经过6个多小时车程，调查小组顾不上高温和饥饿，第一时间赶到何老师家，何老师见到农行员工如此认真，很是感动。在现场交谈中，工作人员了解到何老师急需使用社保卡就医，在收集好核实所需材料后决定当天驾车赶回长汀，工作人员拖着疲倦的身体回到网点已是深夜了。次日一早工作人员就为何老师办理好换卡并邮寄，7月4日何老师收到了新卡。从上门核实、收集材料到制卡、交付，跨越千里的服务仅用了2个工作日（2日、3日为周末）。

长汀农行始终秉承“客户至上”的服务理念，面对客户不同需求，不分大小、无论难易，一直将“诚心、用心、贴心”贯彻到“急客户所急，想客户所想”之中。面对客户的感谢，长汀支行行长邹冬林说：“客户满意是对我们最大的认可和鼓励，作为国有大行，我们要贯彻‘我为群众办实事’，以担当和实际行动关爱老年人群体，为他们提供更暖心、更贴心、更优质的服务，倾情打造‘市民最认可的银行’。”