□融媒体记者 曾俊钦

日前，我市连降暴雨，新罗区西城街道金桥社区在党委书记廖香萍的带领下，从严从细做好防汛工作，全力保障居民安居乐业。

金桥社区是一个成立仅有两年的年轻社区。辖区共有4个住宅小区4705户，可容纳约1.5万人居住。现有9名社区工作者，其中3名为经过多种岗位历练的“小巷总理”，其余均为近两年由区里统招的年轻“小管家”。为了更好地发挥社区工作者的特长，金桥社区建立培养社区工作者“传帮带”长效机制，通过传经验、帮成长、带队伍，让年轻的社区工作者由“新兵”变“精兵”，形成“互传经验、共帮成长、合力为伍”的良好氛围。

传经验结对子 助力角色转变

3月，省内疫情多点频发，在严峻的疫情形势下，社区工作者每天必须打上大量的流调电话，有时还要联系到凌晨。刚开始年轻干部江舣面对居民的不理解、不配合，感到委屈哭了起来，廖香萍积极传授沟通技巧，耐心对其进行心理疏导。后来，面对现场对接风险区域转运需要居家隔离人员时，江舣由原来的害怕到勇敢面对。

针对社区工作者工作经验不足、群众工作方法欠缺等实际问题，廖香萍采取“1+1”结对子帮带培养措施。在“以老带新”过程中，围绕基层党建、社区治理、网格化管理等当前重点任务，各帮带责任人通过现场调解矛盾纠纷、处理居民事务、上门入户访查等具体工作进行手把手教、面对面讲，精准帮带指导，向其传授工作经验。

“居民的小事就是我们社区的大事，所以我们要耐心、细心帮忙调节，不要急于求成，要做到真正让居民满意。”廖香萍说。

帮成长促进步 激发干事热情

社区工作是最基层的工作，直接面对居民，事情多而杂。对此，廖香萍的一番开导总能让年轻干部定下心来：“要办那些居民最需要、最欢迎、最能得实惠的事，哪怕居民暂时不理解、不支持，也要咬咬牙、下决心去办。”

日前，面对由于周边小区建设造成西安安置小区二期居民房屋开裂问题，居民集体到社区反映情况。林颖颉和江舣两位年轻干部都没有畏难情绪，而是冷静应对，耐心向居民解释，并成功处理因居民房屋开裂与建设单位达成的赔偿协议。

“我只是牵头总协调，赔偿金额、签订理赔协议等具体事项，我都放手让年轻干部去做，她们完成得非常好！”廖香萍欣慰地说。通过敢于给年轻干部“压担子”，快速成为社区工作的生力军。“有经验丰富的老社工给我们当师傅，我们工作起来更有方向了。”江舣说。

带队伍长知识 提升业务能力

万福城小区共有3250套拆迁房和商品房，是市委、市政府重点打造的民心工程。为全力破解居民“回迁难”问题，廖香萍带领年轻干部一起，制定社区民主协商目录，凡群众反映与社区公共事务有关的重大事项，由社区工作者、党员代表、居民代表组成“议事会”，收集汇总居民反映的问题和意见，组织开展协调解决，并向协商主体、利益相关方和居民反馈落实情况。通过努力，万福城小区A、C地块497户安置户回迁率由原来的不足10%提升到现在的95%。

“工欲善其事，必先利其器。”要补齐能力短板，就必须提升社区工作者的业务水平，廖香萍围绕居民服务、安全生产、疫情防控等重点业务工作开展一系列培训，依托社区干部周例会，采取集中学习、教师讲授、实践操作等多种方式，帮助社区工作者快速熟悉工作内容，提高业务知识水平，补齐短板、增强本领，有力地提升了年轻干部的政治素质和业务能力，促使年轻干部从“新兵”到“精兵”的华丽转身。“我们社区的工作氛围很好，有廖香萍书记和老社工们的言传身教，我相信自己一定能成为合格的社区工作者。”林颖颉表示。

“社区内没有惊天动地的大事，有的是居民的烦心事和揪心事，希望通过开展‘传帮带’这样一项双向互动的方式，树立每一个人都可以当老师，每一位社区工作者都有值得学习的经验的理念。”在平时的工作中，廖香萍每周社区讨论会上，都不吝传授经验，使每位社区工作者都有“两把刷子”，为居民提供更优质服务，共建共享有温度的幸福家园。