5月15日晚上8:30，农行上杭杭川支行主任办公室依然灯火通明，突然网点主任听到阵阵拍打玻璃的声音，一位中年男士站在门外焦急的呼唤着，希望引起注意。网点主任赶忙起身打开网点大门，通过沟通了解到中年男士的父亲由于突发脑溢血瘫痪在床，到了取工资的日子，却怎么都找不到工资卡，老人焦急地让儿子大晚上来银行补卡。由于已经是下班时间，网点主任耐心向客户讲解该业务操作流程，为解决客户燃眉之急，网点主任不顾大雨瓢泼，立即联系内勤行长启动了特殊群体上门服务机制，上门进行现场核实及业务办理所需材料的收集，并耐心地安慰老人，承诺第二天一上班就给他补卡，老人这才露出满意的微笑。网点主任和内勤行长经过两小时的来回奔波终于带着材料返回网点。第二天一大早，网点主任便将崭新的银行卡交到老人手中，老人激动地半天说不出话来，该举措受到了老人及其亲属的一致好评，让他们感受到了家人般的温暖。

始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对该行来说不是第一次，相信也不会是最后一次，该行将时刻本着以客户为中心的服务理念，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，为社会大众提供最便利、周到、热情的服务，努力打造龙岩市民最认可的银行！