近日，农行武平河东支行大堂经理小兰正在网点营业厅内协助客户办理业务，一位中年客户刘先生急匆匆地走进网点，表示着急办理一笔跨行转账业务。在询问刘先生交易对方信息及资金用途时，刘先生支支吾吾不太愿意配合，当兰经理提醒资金一旦存进对方账户就无法退回时，刘先生才回答说是在手机上申请了一笔四万元分期贷款，现在要先交百分之三十的“认证金”。兰经理听完刘先生的回答后马上暂停了手中的转账业务，以其多年的经验分析这应该是电信诈骗，于是将刘先生引导至理财室。在兰经理耐心劝说下，刘先生终于说出了事情的经过，原来刘先生最近有资金需求，通过短信链接下载了一款叫宝宝分期的借款软件，在申请过程中由于个人银行账号填写错误，造成4万元分期贷款资金被冻结。对方客服告知刘先生，要求把总额度的百分之三十的“对接认证金”存入其个人账户内，还向刘先生发送了一份“中国银行监督管理委员会办公厅签发的文件”，这份“文件”中提到如果客户未在24小时内认证，将由当地公安机关以恶意套用贷款罪上门取证调查，学历不高的刘先生赶紧向亲友们借钱，想把这笔所谓的“对接认证金”交上。在了解实际情况后，兰经理与刘先生一起分析了其与客服聊天记录的可疑点和那份“银监会文件”的真实性，发现这是一种利用客户有急需资金需求的心理，从而骗取客户的“认证金”的网络诈骗。兰经理向刘先生详细介绍了正规贷款的流程和手续，得到了专业的解答后刘先生才幡然醒悟，临走时刘先生对着兰经理感激地说：“多亏你的耐心劝解，让我避免了资金损失，你们真的是客户的守护神。”

近年来，网络诈骗层出不穷，农行武平河东支行作为金融服务的一线网点，时刻把守护客户资金安全的责任放在心上，积极组织开展“普及金融知识，守住钱袋子”活动，提高当地人民对电信诈骗的识别能力和防范意识，培养健康的投资理念。