移动支付时代，是不是鲜少看到银行柜台数零钞的场景了？尤其是窗口业务忙碌、疫情防控严峻的特殊情形下，更显得有点“不合时宜”，然而“客户至上，始终如一”的服务理念，早已融入龙岩农行员工的一言一行，服务从来无小事，对待零破钞兑换，他们也是认真的。

近日一个上午，10点多，一对中年夫妻背着两个麻袋走进了农行龙岩新罗龙门支行营业厅，在做好疫情防控措施后，大堂经理热情地接待了他们：“您好！请问要办理什么业务？”客户怯生生地说：“我的钱零散又多，你们收吗？”“当然可以。”此时厅堂客户也不少，厅堂业务相对比较繁忙，大堂经理并未推诿，当即告诉客户可以办理。在交谈中大堂经理得知该客户这么多零钱是其母亲辛苦一辈子捡垃圾积攒下来的，其母亲前段时间刚刚去世，留下了这一辈子的积蓄。夫妻两人之前也到过几家银行，都说业务繁忙让改天再去或是到别的银行办理，于是就想来农行试一试。按照特殊业务办理流程，等其他人的简单业务办理完后，现金柜的柜员立即招呼该客户前来柜面办理，夫妻两人来到柜台前将麻袋打开，只见两大袋满满的零钱，小额币种繁多，污损程度严重，散发着一股浓浓的霉味，还有不少零零散散的硬币，柜员一边安慰客户耐心等待，一边面带微笑地接过“一坨坨”的零破钞，二话不说就清点起来。由于数量过多，在清点过程中，网点主任、内勤行长和其他同事都纷纷前来帮忙，大家分工协作，分拣、清理、粘贴、扎把……放弃中午吃饭和休息时间，直到下午两点钟，终于把十多万元的零破钞清点完毕存入客户的账户，客户拿着存款凭条激动地说：“真是给你们添麻烦了，太感谢你们了，农行的服务真是太周到了！”

零钱兑换虽是小事，但体现的是农行以客户为中心的服务理念和耐心细致的服务态度，伴随银行业数字化转型的深入推进，智能化的高效业务模式逐渐取代低效业务模式，然而零破钞兑换不会成为货币流通中“被遗忘的痛”，龙岩农行始终用责任彰显担当，以暖心打动客户，争做龙岩市民最认可的银行。