“您好，请问您要办理什么业务？”“请出示您的身份证件。”“请您核对签名。”这些熟悉的招迎用语，对于大多数客户来说是习以为常的声音，可是，对于特殊客户群体来说，连比划带猜的低效交流，却是阻碍他们走进银行办理业务的沟通壁垒。

为进一步提升窗口服务质量和水平，解决特殊客户群体对金融产品和服务的需求及其办理业务的难点，邮政储蓄银行上杭县支行邀请特殊教育学校专家廖娟老师为一线员工开展服务无障碍手语专项培训。为了能更好地服务特殊客户群体，用温暖服务让金融更有温度，已上一天班的一线员工仍然专注地练习每一个动作，用双手勾画出一个个无声的对话场景……

近年来，邮储银行上杭县支行始终秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，践行“普惠城乡，让金融服务没有距离”的企业使命，不断提升服务品质与服务温度，将“尊重、理解、贴心、帮助”渗透到每个服务细节，制订针对特殊人群的服务手册、改善营业环境，设立爱心窗口、设置无障碍通道，提供老花镜、放大镜、外用药箱、轮椅、宝宝椅等设施，满足特殊客户群体独立前来办理业务的需求，让特殊客户群体共享普惠金融成果，以实际行动践行国有大行的责任和担当。