□ 记者 罗玉文

3月21日9时30分许，年近八旬的卢爷爷，冒雨来到龙岩行政服务中心市人社局窗口，专程为社会保险管理中心窗口负责人刘占送来两件特殊的礼物：一小袋黑豆、一套养生操。

这是怎么一回事呢？让我们将时钟回拨至2月24日。当天下午4时许，卢老来到龙岩行政服务中心市人社局窗口咨询了解退休金发放事宜。不过，和今天的和颜悦色相比，2月24日的卢老却是绷着一张脸，情绪颇为激动：“你们给我解释一下，凭什么不给我发退休工资？”

原来，最近卢老在领取退休金时遇到了麻烦。他的养老关系在县城，可平时都在龙岩中心城区生活。日前，县里的社保部门帮其更换了三代社保卡。然而，换卡之后，眼看着退休金发放的日子一天天过去，卢老却迟迟没有收到退休金，这让他有点坐不住了。

见此情形，当时刘占马上迎了上去：“老同志，您别激动，有困难跟我说，我来帮您解决。”卢老把情况一说，刘占把事情一理，就有了头绪。于是，刘占立即打电话给县级机关事业保障中心，详细咨询此事，并及时理清了关键环节，发现是银行卡的新旧账号错乱从而导致了退休金无法按时发放。了解事情的来龙去脉后，刘占又多方沟通协调，及时为卢老处理好此事。同时，考虑到卢老的孩子不在身边，他还主动把自己的电话号码留给卢老，让其有事就联系他。

2月25日上午，卢老收到了久违的退休工资，对此他感激不已，这才有了开头的那一幕。“卢老说，黑豆是自己家种的，有利于养生，养生操是他从医数十年的经验所得。”刘占说，作为一名转业军人，为人民服务是本色和初心，但不管如何拒绝，卢老还是坚持要他收下那一袋黑豆，并手把手教刘占练习养生操。无奈之下，他只好拿出一百元塞给老人家，可卢老坚持不收钱，几番推让之下，卢老最后只收了十元。

卢老朴实的话语和特别的礼物，让刘占深受感动，在他看来，这不是普通的黑豆和养生操，而是特殊的锦旗，是群众对他们工作的高度认可。

近年来，市人社局始终把精致服务记在心头上、落实在行动中，率先构建起社会保障“全域服务体系”，打破层级、区域和时空限制，实现“一微”掌上办、“一网”全程办和“一窗”一体办，全力打造企业和群众满意度高、获得感强的优质服务窗口。