面对近期突如其来的疫情防控考验，龙岩移动闻“疫”而动，全力出击，建立多专业疫情联动保障小组，用速度与担当彰显央企责任。

与时间赛跑

全程保障通信网络“高品质”

高品质通信网络对疫情防控至关重要。在本次防疫“主战场”新罗区，龙岩移动通信保障团队在时间紧、任务重的情况下，火速集结奔赴防疫一线。从3日凌晨开始，勘察封闭小区、核酸检测点等重保场景网络环境，制定网络优化、光缆布放计划，并连夜紧急扩容提升网络带宽接入能力，累计为核酸检测点增补超百个宽带端口，安排专人对封控小区网络实时指标进行7*24小时重点监控、维护，确保下载及上传速率、扫码成功率等关键性网络指标正常。截至8日中午，累计出动保障人员172人次、车辆49车次。

数智化助力

全力做好政府防疫“后援团”

疫情一经发现，龙岩移动主动对接各级防疫部门，依托5G、大数据等技术助力政府部门从严从实落实各项防控措施。所提供的“科技防疫工具包”涵盖信息化产品、通信服务、信息化办公、智慧宣传四大类产品，如人体测量监控管理、物联网门磁报警器、视频监控专线等，助力封实疫情扩散风险。为确保疫情防控各指挥单位能够立即启用测温仪、热成像、人脸识别一体机等智能测量系统，第一时间调集设备仪器，兵分五路快速完成区政府等主要单位的“人脸测量监控管理系统”安装工作，助力实现发热症状人员的快速排查。此外，还为区防疫指挥部、卫健委、疾控中心等防疫相关部门数千名一线工作者连续6个月赠送话费及流量优惠，提供“后援性”支撑。

线上+线下

全面实现防疫服务“两手抓”

龙岩移动第一时间推出“线上+线下”结合的“心级服务”。线上通过10086、“手机看龙岩”微信客服、八闽生活APP等多个服务渠道提供7*24小时暖心热线服务，及时为客户答疑解惑及线上排障；线下营业厅增设台席亚克力防护板，严格执行进厅“佩戴口罩、测温、亮码、消毒”四步骤安全操作，进行“线上渠道办理业务”引导，做好特殊时期客户服务。同时，针对封控小区无法及时进行上门宽带装维的情况，快速开放10086和社区经理通路话费或流量关怀礼包，第一时间做好客户呼入场景关怀。

龙岩移动持续积极发挥网络优势和数智力量，用高度的责任感织起疫情防控“密网”，用争分夺秒的速度跑出抗疫“加速度”，为打赢疫情防控“遭遇战”贡献通信力量。