扫地机器人作为目前性能相对成熟的智能家居产品，因其方便智能、可代替人工打扫和拖地、节约时间等优点而受到诸多家庭尤其是年轻人的青睐。然而扫地机器人一旦发生故障，维修常常成为一道难题。

“以前每次打扫卫生时，地上的头发都特别难清理，现在有了扫地机器人，能把头发吸得干干净净，连床底、沙发下面等卫生死角都能打扫干净，还能节省做家务的时间。”去年，市民官女士在网上花了三千多元购买了一台扫地机器人，开始用起来还挺满意。最近，官女士家的扫地机器人突然“罢工”了。“开始以为是没电了，充电重启后，还是一样。”官女士说。“打电话给售后说明故障情况后，售后称，初步判断可能是显示激光组件异常。但是该产品已经过了保修期，得寄回厦门厂家先行检测，邮费各自承担一半，检测后不修还需支付20元检测费。如果确实是激光组件异常，维修费可能需要花费几百元。修吧，感觉太贵了点，不修吧，附近又没有维修店会维修，白白浪费一台机器，可惜了。而且检测还得来回邮寄折腾，费时费力费神费钱。”官女士无奈地说道。

对此，家电维修工程师黄志兴表示，由于扫地机器人是新兴产品，很多故障的维修都涉及联网、APP、智能规划等功能，传统的家电维修店难以维修。加上大多数消费者的扫地机器人都是通过网络平台购买，本地并没有专门的售后服务点，一旦出现故障，的确会遭遇维修难的问题。因此建议消费者在购买扫地机器人时，要事先了解清楚产品的性能，如导航系统、扫吸系统、使用方法以及后续如何保养维护等情况再行选择。尽量选择在品牌的官方旗舰店或实体店购买，问清楚保修的期限以及过保后该如何维修、维修如何收费等问题，以免带来不必要的麻烦。 （陈珍）