“双11”网购热潮开启以来，收取快递成为我市不少市民生活中必不可少的部分。不料，烦恼也因此产生。近日，有不少市民反映，快递员没打招呼就将自己的快递放在快递柜或者代收点，结果因此丢失了所购物品。

“已经显示签收的快递，却凭空消失了。”近日，家住九一南路的张女士有些郁闷。上周，她在网上购买了一件毛衣，因为无人在家，就让快递员把包裹放到门卫室。由于当天下班较晚，没有及时取件。第二天，到门卫室时却发现包裹找不到了，而物流信息显示已签收。张女士致电快递员，快递员表示肯定将包裹放到门卫室了，不存在没有送到的情况。张女士调看了小区监控，可视频只能看到快递员和居民进出门卫室的画面，屋子里面却是监控的盲区。面对询问，当天值班的保安一脸茫然，快递都是收件人自己领取，公司也不要求登记，他们也不知道包裹是什么时候丢失的。

市民杜先生也曾因代收快递与快递公司闹得不愉快。今年6.18电商大促期间，杜先生在网上买了几瓶洗发水，第二天就接到快递员的收货电话，由于自己不在家，他让快递员先将包裹放在门卫室。回家后，杜先生去拿包裹，发现箱底潮湿，拆开一看其中一瓶洗发水瓶盖松动，箱子里洗发水流得到处都是。杜先生认为应该是快递公司野蛮装卸造成的，找快递公司理论，但得到的回答是：“门卫代签了，就等于是你签过了，事后才说有破损，我们不能赔。”

昨天，笔者走访我市多个小区和单位，发现门卫成了不少包裹的“代收处”。不过，大多数门卫都表示，不愿帮业主签收快递，理由是担心“惹麻烦”。“每天少则几个，多则数十个，但我们不负责保管。”凤凰北路一小区门卫黄大爷称，每天都有快递员将包裹放在传达室，如果不让放，业主、快递员会有怨言。他们仅仅是提供地方，不会帮忙签字，业主下班后自己过来拿，如果少了或是破损了与物业无关。“我的职责是管理小区进出人员与车辆，如果签字了，包裹少了，责任算谁的？”此外，在门卫室里，无论是快递员来送快件，还是收件人取件，都没有任何登记。一些小区门卫室，数十个包裹随意地放在地上，收件人翻到自己的包裹后直接拿走，门卫并不过问。保安表示：“每个快件上都写有收件人的名字，一般情况下，是不会错拿的。”

遇到快递员将快件放在传达室或物业办公室后丢失，责任到底由谁承担呢？

对此，我市律师表示，小区物业如果与居民有相关代收快递协议，那么小区物业门卫是有义务和责任保管好快递包裹的，如果业主与小区物业没有任何代收协议，那么即使快递包裹代放到了门卫，如果出现包裹丢失的情况，小区门卫也是没有赔偿责任的，除非小区门卫收取了一定的代管费用，那么包裹丢失就应由小区门卫看管人员来赔偿。另外，根据《合同法》相关规定，快递公司有义务将快递包裹交到收件人手中，如果未经过收件人同意擅自放到门卫，或收件人明确自己取件不要放到门卫，而快递员却将快递包裹放到了门卫，快递包裹出现丢失应由快递公司承担赔偿责任。而收件人在接到快递公司通知取件电话后，明确告诉快递员将包裹放到小区门卫，如果丢失快递那么就应该由收件人自己承担丢失责任。建议市民，对于贵重包裹，最好还是收件人亲自验收和签字。

（邱琳娜）