这几天，我市市民周小姐每天都要抽出时间用在网购预选物品上。因为“双11”（11月11日）网购狂欢节越来越近了，她准备借助这个时机“血拼”一把。昨日，她接到一个自称淘宝客服的电话，称其购买的双11预售化妆品因为仓库出现问题，无法正常发货，要帮其退款，但是申请退款失败了。接着，客服让周小姐添加了QQ，并发送了两个微信二维码让其扫码退款。“当时我就觉得有点奇怪，幸好赶紧上淘宝咨询了商家客服，发现这个客服是假的，根本就是电信诈骗！”

“我是XX客服，您购买的商品有质量问题，我们将对您进行赔付。”“我是XX快递员工，您购买的商品在运输途中破损，我们将对您进行赔付。”警方提醒，“双11”临近，市民接到陌生电话一定要警惕，多方核实对方身份信息。凡是自称某电商平台客服，以退款为由要求提供银行卡号、网银密码；凡接到自称快递公司客服、员工以丢失、损坏快件进行理赔的电话,且索取个人信息、银行卡号、支付宝验证码的，都是诈骗。

此外，消费者要选择正规购物网站，不轻信低价商品，不下载不明软件，不点击陌生链接，不泄露支付密码，不添加陌生好友，不随意扫码支付。在无法核实信息真伪时，要通过官方渠道进行核实。在遭遇诈骗后，应注意截取网页、保存聊天记录等证据，及时报警处理。

（邱琳娜）