本报讯（记者 黄俊 通讯员 马宏伟）近日，企业职工赖先生向市人社局反映，要求确认其在1989年1月至5月工作期间的缴费年限，以便办理退休。为不影响诉求群众按时办理退休手续，接访干部在短时间内多方找寻档案资料，积极协调有关单位联合处置，不到2周便帮助赖先生顺利办理补缴并退休，解决了他的燃眉之急。

今年以来，市人社局结合开展党史学习教育，聚焦信访群众“急难愁盼”问题，探索建立“115”信访工作法，即一套制度体系、一支素质过硬队伍、五个目标管理，推动人社领域信访诉求实质性、高质量化解，截至目前，共受理来信来访39件次，按期办结率达100%。

据悉，市人社局着力完善了信访处置标准化、信访领导带班、内部信访联动响应等一套制度体系，出台《关于进一步加强信访基础业务规范化建设、提升信访“六率”水平的通知》，绘制“依法分类处理信访诉求流程图”，成立治理重复信访、化解信访积案专项工作专班，聘任公职律师、法律顾问、决策咨询顾问组建人社领域法律顾问专家团队，为做实做细信访工作提供基础和保障。同时，锻造了一支素质过硬队伍，举办人社普法知识讲座、学法论坛、法律法规培训、业务技能练兵比武，推动新老干部“传帮带”，强化信访干部激励惩戒，为做实做细信访工作强化队伍支撑。

为树立信访工作风向标，该局着力推动五个目标管理。通过自加压力，严格依法依规按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”以及“三到位一处理”“八个精准”“三见面四联系”“四门四访”等原则和“最多投一次”阳光信访工作机制要求，努力压缩办结时限，认真做好答疑解惑，深入开展分析研判，多渠道开展宣传，实现了信访办理程序持续规范零瑕疵、答复办结及时率100%、信访满意度100%、信访研判形势持续稳定、人社政策宣传覆盖持续扩面等五个目标。