□ 蔡庆阳

前不久，我在微信朋友圈看到一则某大品牌直播购物宣传活动，因为这个品牌是我热衷的，品牌折扣的力度诱惑又很大。于是，我准时按照宣传海报的时间参加直播活动，直播中，主播滔滔不绝，说他们这次是品牌下架的，一折处理，我十分心动，好不容易看到有合适的，赶紧下单、支付。没想到，过几天收到包裹，发现商品不仅质量很差，而且根本不是这个大品牌的，我仔细看了一遍才发现，商家是卖的大品牌，只是穿插其他杂牌一起卖，看你运气，于是想退货，商家说直播活动宣传了不退不换，让我后悔不已！

时下，直播购物，无疑是比较热门的购物方式：“618”“双11”购物节，还有生产厂家、商家、个体经营者等打造的直播间，吸引了不少消费者参加。对于商家来说，直播通过商品和服务的直观呈现，不仅能打动消费者，商家可以通过直播直接跨过不会“讲话”的商品，在直播间与消费者搭造起沟通的桥梁。对于消费者来说，直播购物的吸引力主要源自主播与消费者的互动，增加了粉丝的“黏性”，另一方面是商家为了推广做活动，出台比较优惠的价格。

然而，随着直播购物飞速发展，也不可避免地出现了一些问题。近年来，一些名人、网红、商家等直播推荐的产品事件，时常被媒体曝光，也引发了人们对直播虚假宣传、质量问题、售后服务跟不上、数据造假等问题的质疑。直播带货遭质疑，有的是因为主播们素质参差不齐；有的是团队对供应链管理能力较弱；还有的是商家为快速获利，忽视消费者权益，对产品把关不严等等。上述问题不同程度地出现，需要引起相关部门和消费者的重视和警惕。

直播购物是网络视听节目服务的重要组成部分，直播内容既要遵守广告管理法律法规，也要符合网络视听节目管理相关规定。直播购物在法律上也属于商业广告活动，商家要根据具体行为承担“代言人”“发布者”的责任。如果消费者买到与直播购物实际不符的商品，首先应联系经销商即卖家承担法律责任，作为直播平台也要承担相应的连带责任。同时，有关部门应加大对平台的监管，通过收取保证金、罚款、停播、封号等措施对商家加强约束、完善审核、考核机制。此外，还要进一步加强消费领域信用体系建设。只要有关部门切实加强直播购物相关规章制度的制定，并加强管理和约束，就一定能让直播购物这种新型方式持续健康发展。