近日，一名神色慌张的中年妇女匆匆忙忙来农行长汀支行营业部，要求办理现金汇款业务。业务办理过程中柜面经理按照反电信诈骗的工作要求了解该客户的基本信息。在询问客户汇款的资金用途时，该客户神色紧张，小声询问柜面经理一次最多可以存多少钱，并表示只要自己将手上的5000现金汇到指定账户，就可以收到150万元回款。柜面经理王王月璇凭借职业敏感，意识到客户可能遭遇到了电信诈骗，对客户这笔资金用途进行了进一步的询问。客户拿出手机微信聊天记录说：“对方在国外就职，公司要给150万元作为退休安置费，这笔资金放在国外不安全，为保证资金安全要通过空运快递给我寄存，但要我先支付5000元的快递费。”柜面经理一边安抚客户的情绪，一边通知内勤行长李美燕，内勤行长详细询问经过后判定这是一起电信诈骗事件，及时将该情况向支行运营部汇报并随即通知当地公安部门，当地民警接到报警后立即赶到。经过民警和农行工作人员的反复劝说，该客户幡然醒悟，意识到自己遇到了诈骗，对工作人员和民警连声表示感谢。随后警方对该客户进行了警示教育，提醒她这是典型的电信诈骗手段，并对农行反电信诈骗的风险意识和反诈骗工作给予高度肯定。

今年以来，农行长汀支行按照上级银行的部署，积极开展“服务升温工程”，将“客户至上，始终如一”的服务理念与网点“服务升温工程”紧密结合，全力打造有温度的服务品牌，得到了客户的好评！